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常見問題

常見問題

小田急旅遊服務中心

  • Q1

    什麼是小田急旅遊服務中心?

    A1

    小田急旅遊服務中心設於小田急新宿站西口和南口,以及小田原車站內,是專為外國旅客服務的觀光諮詢處。
    有提供日本知名溫泉地的箱根,以及歷史悠久自然豐富的江之島、鎌倉等,人氣觀光地的相關資訊。此外,還有銷售方便又超值的周遊券、浪漫特快的訂票、行李暫時寄放等,對外國人旅客非常有幫助的服務。

    小田急旅遊服務中心

  • Q2

    小田急旅遊服務中心有會說哪些語言的服務人員?

    A2

    新宿西口、小田原提供中文及英語服務。
    新宿南口、箱根湯本僅提供英語服務。

  • Q3

    可使用的支付方式有哪些?

    A3

    我們可以使用Visa, MasterCard, American Express以及中國銀聯等信用卡。 你也可使用支付寶或微信進行支付。

购票(线上/现场)

  • Q1

    【線上購票】重新登錄時,購買的票不顯示了。

    A1

    若以與購買時不同的方式登入,則不會顯示票券。

    購票時的郵件「已結算郵件(信箱: no-reply@maasjapan.net)中記載了購票時的登入方式,請用購票時的登入方式重新登入。還請注意以下幾點。

    ●信箱輸入欄位區分大小寫。相同信箱的大小寫不同組合登入會建立不同的賬號。例如輸入Taro.Odakyu@emot.jp和taro.odakyu@emot.jp會建立2個不同的賬號。使用Taro.Odakyu@emot.jp登入購買的票券,之後使用taro.odakyu@emot.jp登入後不顯示票券(反之亦然)。

    ●「使用Google或Facebook賬號登入」→「Google」登入後購票,之後選擇「使用郵箱登入」,輸入Gmail信箱登入,也不會顯示票券(反之亦然)。

    ●「使用Google或Facebook賬號登入」→「Facebook」登入後購票,之後選擇「使用郵箱登入」,輸入Facebook賬號關聯的信箱登入,也不會顯示票券(反之亦然)。

  • Q2

    【線上購票】怎麼査詢購票資料?

    A2

    要在小田急電子票券購買網站(EMot Online Tickets)中顯示票券,請先登入,
    【浪漫特快票】
    請點選首頁的「特快票購買・確認」。
    【浪漫特快票以外的票券】
    請點選左上方「選單」→「我的頁面」→「所持票券一覽」。

  • Q3

    【線上購票】可以退票嗎?

    A3

    不同票種,可否退票以及退票條件也不同。可退票狀態的票券,在票券詳情畫面會顯示「退票」按鈕,點選此按鈕即可進行退票。未顯示「退票」按鈕的票券,原則上不能退票。

  • Q4

    【線上購票】若因事故或暴風雨停運,怎麼退票?

    A4

    【浪漫特快票】
    小田急電子票券購買網站(EMot Online Tickets)上購買的浪漫特快票,若該浪漫特快列車全區間停運,會自動全額退票。此外,在自動退票之前,若是乘客自行操作辦理退票手續,則會暫時產生手續費,但在確認該浪漫特快列車全區間停運的次日會退還手續費。無需乘客進行任何操作。

    【浪漫特快票以外的票券】
    因事故而中止旅行時,向站務員告知情況後,請聯絡EMot客服中心申請退票。 若可改乘其他車輛繞過事故到達目的地,則不可退票。 由於暴風雨天氣等原因停運・停航,在該區間不能使用票券時,可以將該區間的票進行退票。請聯絡EMot客服中心申請退票。

  • Q5

    【線上購票】一部智慧型手機可以使用多張票券嗎?想多人使用票券該怎麼辦?

    A5

    【浪漫特快票】
    一部智慧型手機可以購買多張票券,也可以多人使用。搭乘浪漫特快列車時,無需出示票券畫面,但是在乘車途中如被乘務員要求驗票時,請透過小田急電子票券購買網站(EMot Online Tickets)首頁的「購買/確認特快票,出示票券畫面。
    【浪漫特快票以外的票券
    每種票券的使用方法都不一樣,有以下3種類型。
    ①一部智慧型手機只能同時使用一張票,一張票僅供一人使用的票券。不僅是孩子,沒有智慧型手機的人也不能使用。(例:箱根周遊券電子票券)
    ②一部智慧型手機可以同時使用多張票,一張票僅供一人使用的票券。使用多張票券時,請一張一張地出示票券畫面。
    ③一張票可供購票時所選人數使用的票券。

    上述①②的一部分票券,代表者購買多張時,可以轉讓給孩子等其他人。可轉讓的票券及轉讓方法的詳情,請參閱此處頁面。
    ※兒童手機不可用
    ※在日本旅行·東武TOP TOURS·小田急旅行的預約網站購票的乘客,以及用優惠券碼兌票的乘客,不能使用轉讓功能,因此最好用自己的智慧型手機取票。

  • Q6

    【線上購票】不想讓孩子買票。可以由父母代為購買嗎?

    A6

    若是可轉讓的票,父母等可以在購票後將票轉讓給孩子,使用孩子自己的智慧型手機操作(※兒童手機除外)。可轉讓的票券及轉讓方法的詳情,請參閱此處頁面

    ※在日本旅行·東武TOP TOURS·小田急旅行的預約網站購票的乘客,以及用優惠券碼兌票的乘客,不能使用轉讓功能,因此最好用自己的智慧型手機取票。

  • Q7

    【線上購票】使用箱根周遊券電子票券,可以與沒有智慧型手機的孩子一起旅行嗎?

    A7

    箱根周遊券電子票券是一部智慧型手機只能同時使用一張票,一張票僅供一人使用的票券。因此,不僅是孩子,沒有智慧型手機的人也不能使用。
    ※6歲以下兒童無需購票。

  • Q8

    【線上購票】(轉讓功能)請告知轉讓票券的方法。

    A8

    可轉讓的票券及轉讓方法的詳情,請從這邊的頁面確認

  • Q9

    【線上購票】如何領取轉讓的票?

    A9

    取票的乘客,請複製收到共用的轉讓URL,並粘貼到以下瀏覽器中登入領取。
    此外,領取轉讓票的乘客,轉讓方使用應用程式「EMot」時也需要註冊「EMot」的賬號,使用網站「EMot Online Tickets」時也需要註冊「EMot Online Tickets」的賬號。
    ●iPhone:Safari
    ●Android:Google Chrome

  • Q10

    【線上購票】其他

    A10

    如需瞭解上述未列出的有關在線購買的問題和答案,請查看此處

  • Q11

    【自动售票机】请问售票机只能使用现金支付吗?

    A11

    IC卡(PASMO、Suica)以及信用卡(“Visa”“ Mastercard”“ JCB”“ American Express”“ Diners Club”)都可以支付。

  • Q12

    【自动售票机】不知道怎样在售票机上购买前往箱根汤本的车票。请问应该怎样操作售票机?

    A12

    轻触售票机上的“Transfer Ticket”按钮,即可显示途径站,请轻触“Via ODAWARA”按钮。请参考售票机上方显示的票价表,确认目的地(箱根汤本站)所需的票价,按下售票机上与目的地票价一致的按钮,并按照显示的金额完成支付。

    购票方法

周遊券

  • Q1

    周遊券及普通車票要在哪裡購買?

    A1

    箱根周遊券、江之島鎌倉周遊券、丹澤大山周遊券,以及小田急線的車票,可於各車站的售票機或網上購買。此外,如富士箱根周遊券等,售票機或網上沒有銷售的車票,請至小田急旅遊服務中心購買。

    ·各種周遊券和購票處詳情請點選此處。
    ·查看售票機銷售的車票請點選此處。
    ·小田急旅遊服務中心請點選此處。
    ·點選此處可網上購買

  • Q2

    周遊券的有效期是多久?

    A2

    各種周遊券的有效期為1~3天,實際日數因周遊券種類而異。例如,2天有效的箱根周遊券,不分購買時間,一律以周遊券的購買日為第1天。並且,翌日的電車或巴士等可乘坐交通工具的最後一班車結束時間,即為所持周遊券的使用期間的結束。※並不代表可以使用48小時,敬請注意。

  • Q3

    箱根周遊券可以乘坐小田急線嗎?

    A3

    使用新宿出發的箱根周遊券時,因包含一趟新宿~小田原間的來回票,所以去程和回程可以使用箱根周遊券搭乘小田急線。使用小田原出發的箱根周遊券時,因沒有包含小田急線的車票,所以搭乘小田急線時須另行購票。使用小田急線其他車站出發的周遊券時,有包含一趟出發車站到小田原站間的來回票。此外,無論持何種周遊券,乘坐浪漫特快,皆須另行購買特快車票。

    箱根周遊券

  • Q4

    小田急東京Metro地鐵周遊券要在哪裡購買?

    A4

    小田急東京Metro地鐵周遊券是可自由乘坐東京Metro地鐵全線和新宿站~代代木上原站間的小田急線,以及小田急線來回車票所組成的超值周遊券。出示周遊券,還可在東京都內眾多的觀光景點及餐飲店等設施享受優待折扣。有效期僅有1天,周遊券金額依小田急線的出發車站而異。小田急線各站(新宿~代代木上原間除外)的售票機和窗口,以及小田急旅行各營業處皆可購買。(部分營業處沒有銷售) 詳細情形請向小田急線窗口的承辦人員洽詢。

小田急浪漫特快

  • Q1

    浪漫特快和一般快車有何差別?

    A1

    浪漫特快全部對號座位,新宿~箱根湯本約80分鐘。除了特快車票外,還須購買普通車票。 此外,快速快車和快車等的普通電車(ordinary train),只有稍許的座位和站位空間,無法保證一定有位子坐,所以只要普通車票即可搭乘。普通電車從新宿~箱根湯本約2小時。

    關於小田急浪漫特快

  • Q2

    浪漫特快的眺望席需另外付費嗎?哪些列車有設置眺望席?

    A2

    一般票價(普通票價+特快車票價)即可乘坐。有設置眺望席的列車是70000形(GSE),眺望席設於各列車的最前端和最後端。70000形(GSE)是最前端的16席和最後端的16席。因座位數量有限,建議您提前訂位。特快車票可於乘車日一個月前的10點開始預約購票,購票時若還有空位,就可以指定眺望席。

    線上購買特快車票(英語)

  • Q3

    乘坐浪漫特快需要購買哪種車票呢?

    A3

    乘坐浪漫特快時,除了到目的地的一般車票之外,還必須購買特快車票(需劃位)。可使用周遊券或IC卡(PASMO或Suica)取代一般車票。 關於小田急浪漫特快的使用須知,請瀏覽此處。

    關於小田急浪漫特快

  • Q4

    搭乘浪漫特快時,要使用哪張車票通過驗票口?

    A4

    請使用普通車票,而不是特快車票。請將普通車票或周遊券放入驗票機,或是輕觸PASMOS、Suica等的IC卡。

    浪漫特快乘車指南

  • Q5

    特快車票可以預約嗎?

    A5

    特快車票可於乘車日一個月前的10點(日本時間)開始預約購票。請於小田急線各站的窗口和售票機、e-Romancecar購買。
    ※僅預約而未購票的特快車票,需前往小田急線的車站窗口或售票機等辦理購票手續。超過購票期限的特快車票,將自動取消預約。詳細情形請向車站的承辦人員洽詢。

    線上購買特快車票(英語)

  • Q6

    特快車票可以變更或退票嗎?

    A6

    只有還未出發的特快車票才可以變更或退票。列車出發時間一過,特快車票恕無法進行變更和退票,敬請注意。此外,特快車票退票時需酌收100日圓的手續費。已購買的特快車票要變更列車時,需欲變更的列車有空席方可更改。詳細情形請向車站的承辦人員洽詢小田急線。
    退款明細

  • Q7

    沒有趕上浪漫特快時該怎樣辦呢?

    A7

    非常抱歉,已過了出發時間而未趕上列車時,恕無法變更其他的列車或退票,敬請注意。於列車出發前,若要變更列車時,需欲變更的列車有空席方可更改。詳細情形請向車站的承辦人員洽詢。

  • Q8

    浪漫特快車廂內有行李置放處嗎?

    A8

    車廂內的設備因車型而異。GSE車廂有放置大件行李的空間,座位下方也可以放行李;EXEα車廂設有放行李箱的專用空間。此外,MSE、EXE、EXEα在座位上方有設置放手提行李的架子。

    浪漫特快團隊

觀光資訊

其他

  • Q1

    小田急線的大人票價及兒童票價,分別是以幾歲為對象?

    A1

    12歲以上是大人票價,6~11歲是兒童票價,0~5歲免費。但0~5歲的幼童搭乘浪漫特快,有另外使用1個座位時,需購買兒童票以及兒童的特快車票。

  • Q2

    電車內可以攜帶貓狗等小動物乘車嗎?

    A2

    放在符合規定的容器內時,方可搭乘。可以乘車的條件為:放在長度70公分以內,且長寬高立體合計90公分左右的容器內,重量不可超過10公斤。

  • Q3

    可以帶著自行車搭乘電車嗎?

    A3

    雖然不會另外收取行李費,但是需符合「經拆卸或折疊後裝在自行車專用袋內,而且不會造成其他乘客的困擾」的條件,方可搭乘。

  • Q4

    哪裡可以買到PASMO?

    A4

    小田急線各站的售票機都可購買。

    購票方式

  • Q5

    新宿有投幣式置物櫃嗎?

    A5

    車站內及驗票口內都有投幣式置物櫃。此外,旅行箱等大件行李,可以利用小田急旅遊服務中心的「行李暫時寄放服務」。

    小田急旅遊服務中心

  • Q6

    有遺忘或遺失物品時,應該向何處洽詢?

    A6

    於小田急線電車或車站內遺失物品時,請向附近車站的工作人員洽詢。工作人員會透過電腦的「失物搜尋系統」,幫您進行查詢。

    失物招領處

  • Q7

    請問WIFI的連接有時間限制嗎?

    A7

    一次最多可以連接3小時。

  • Q8

    當列車停止運行時,我該如何應對呢?(何謂替代運輸)

    A8

    所謂替代運輸,是指在乘客購買的車票區間內,由於列車運行發生故障等情況,使用車票以及替代車票經由指定的其他路線迂回到達目的地的制度。另外,根據乘客所持車票的有效區間,能夠使用的範圍有所不同。
    更多細節