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FAQ

FAQ

Centre de service touristique Odakyu

  • Q1

    Que sont les Centres de service touristique Odakyu ?

    A1

    Les Centres de service touristique Odakyu sont des offices de tourisme offrant des informations sur le tourisme aux voyageurs étrangers. Ils sont commodément situés aux sorties Ouest et Sud de la gare de Odakyu Shinjuku. Arrêtez-vous pour des informations sur Hakone, Enoshima et Kamakura, leur riche Histoire et leur nature abondante, et d'autres informations concernant votre voyage. Ils proposent également à la vente des Pass Economiques, peuvent vous aider pour la réservation et l'achat de billets Limited Express Romancecar, offrent un service de consigne temporaire des bagages (uniquement à Shinjuku ouest) ainsi que de nombreuses autres informations utiles pour les voyageurs.

    Centres de service touristique Odakyu

  • Q2

    Quelles sont les langues parlées dans les centres de service touristique Odakyu ?

    A2

    A Shinjuku ouest : le bureau est régulièrement tenu par des agents parlant anglais et chinois. L'allemand, le coréen, le russe et le thaï est également parlé par certains agents.
    A Shinjuku Sud : le bureau est régulièrement tenu par des agents parlant anglais et chinois.
    A Odawara : Le bureau est régulièrement tenu par des agents parlant anglais, des agents parlant chinois sont également disponibles.

  • Q3

    Quelles cartes de crédit acceptez-vous ?

    A3

    · Nous acceptons les Visa, MasterCard et American Express aux centres de service touristique Odakyu de Shinjuku sortie ouest et Odawara. Vous pouvez également payer via China UnionPay.
    · Au Centre de service touristique Odakyu de Shinjuku sortie sud : uniquement Visa, MasterCard et American Express.

Au Guichet Automatique

  • Q1

    Les guichets automatiques n'acceptent-ils que des espèces ?

    A1

    En plus des espèces, vous pouvez utiliser votre IC card (PASMO/Suica) ou une des cartes de crédit suivantes à nos guichets automatiques : American Express, Diners Club, JCB, MasterCard et Visa.

  • Q2

    Je ne comprends pas comment utiliser le guichet automatique pour acheter un billet pour Hakone-Yumoto. Pouvez-vous m'aider ?

    A2

    Sur l'écran, choisissez « Transfer Ticket » pour afficher les gares de correspondance et sélectionnez « Via ODAWARA ». Ensuite, trouvez le tarif correspondant à votre destination (Hakone-Yumoto) sur le tableau des tarifs situé au-dessus des guichets automatiques, appuyez sur le tarif correspondant sur le guichet automatique et payez le montant affiché.

    Achetez un billet de correspondance.

Pass Economiques

  • Q1

    Où puis-je acheter des Pass Economiques et des billets ?

    A1

    Le FreePass Hakone, FreePass Enoshima-Kamakura, le FreePass Tanzawa-Oyama et les billets pour les lignes Odakyu peuvent être achetés aux guichets automatiques en gare. Les Pass comme le Pass Hakone-Kamakura et le Pass Fuji-Hakone ne peuvent pas être achetés aux guichets automatiques et certains Pass ne sont disponibles qu'aux centres de service touristique Odakyu.

    · Cliquez ici pour des détails sur les Pass et les points de vente
    · Pour des packs séjours incluant l'hébergement, voir Odakyu Travel (lien externe).
    · Cliquez ici pour les achats aux guichets automatiques.
    · Cliquez ici pour les centres de service touristique Odakyu.

  • Q2

    Combien de temps les Pass sont-ils valables ?

    A2

    Les Pass économiques et autres Pass excursions sont valables de 1 à 3 jours, en fonction du Pass acheté. La date d'achat est considérée comme étant le premier jour de validité, sans prendre en compte l'heure de l'achat. Dans le cas d'un FreePass Hakone 2 jours, par exemple, la période de validité se termine après le dernier train ou bus en service le jour suivant. Veuillez noter que 2 jours ne signifient pas 48 heures.

  • Q3

    Où puis-je acheter le Pass Fuji-Hakone ?

    A3

    Le Pass Fuji-Hakone est un Pass excursion à prix réduit, uniquement disponible pour les visiteurs étrangers du Japon, afin de découvrir les populaires régions de Hakone et des Cinq Lacs de Fuji. Il existe deux types de Pass, l'un au départ de Shinjuku et l'autre au départ de Odawara. Le Pass Fuji-Hakone au départ de Shinjuku peut être acheté auprès du centre de service touristique Odakyu, Shinjuku sortie ouest, et le Pass Fuji-Hakone au départ de Odawara peut être acheté depuis les centres de service touristique Odakyu de Shinjuku sortie ouest et Odawara.

    Le Pass Fuji-Hakone au départ de Shinjuku :
    comprend un Pass excursion pour les régions de Hakone et des Cinq Lacs de Fuji, un aller simple sur les lignes Odakyu entre Shinjuku et Odawara, et un aller simple sur le bus Chuo Highway entre Shinjuku et le lac Kawaguchi. Valable 3 jours. Adultes : 9 780 yen, enfants (6-11 ans) : 3 590 yen. Disponible uniquement auprès du centre de service touristique Odakyu Shinjuku sortie ouest.

    Le Pass Fuji-Hakone au départ de Odawara :
    comprend un Pass excursion pour la région de Hakone et des Cinq Lacs de Fuji au départ de la gare d'Odawara. Valable trois jours. Adultes : 7 180 yen, enfants (6-11 ans) : 2 290 yen. Disponible à deux localisations : centre de service touristique Odakyu Shinjuku sortie ouest et le centre de service touristique Odakyu Odawara.

    Veuillez noter que le Pass Fuji-Hakone au départ de Shinjuku n'est pas en vente au centre de service touristique Odakyu d'Odawara.

    Pass Fuji-Hakone
    Centre de service touristique Odakyu

  • Q4

    Puis-je utiliser le FreePass Hakone pour voyager sur les lignes Odakyu ?

    A4

    Le FreePass Hakone au départ de Shinjuku comprend un aller-retour à utiliser entre Shinjuku et Odawara. Cependant, le FreePass Hakone au départ de Odawara n'inclut pas de billet pour les lignes Odakyu. Un billet doit être acheter séparément pour circuler sur les lignes Odakyu. Les autres Pass économiques au départ d'une gare Odakyu comprennent un aller-retour de la gare de départ jusqu'à la gare d'Odawara. Pour circuler à bord du Romancecar, un billet Limited Express doit être acheté séparément, peu importe le Pass.

    Le FreePass Hakone

  • Q5

    Où puis-je acheter un Pass Odakyu Tokyo Metro ?

    A5

    Le Pass Odakyu Tokyo Metro est un Pass économique autorisant un nombre illimités de trajets sur toutes les lignes Tokyo Metro et entre les gares de Shinjuku et Yoyogi-Uehara sur les lignes Odakyu. Vous recevrez également un traitement spécial et des réductions à de nombreux sites touristiques, restaurants et plus à Tokyo en montrant votre Pass. Le Pass est valable 1 jour seulement et le prix dépend de la station de départ sur les lignes Odakyu. Vous pouvez acheter le Pass depuis un guichet automatique et aux guichets des gares des lignes Odakyu (à l'exception des gares de Shinjuku et Yoyogi-Uehara) et à la plupart des bureaux Odakyu Travel. Contactez un membre du personnel à l'un des guichets d'une des gares Odakyu pour plus de détails.

Odakyu Limited Express Romancecar

  • Q1

    Quelle est la différence entre le Odakyu Limited Express Romancecar et le train Express ?

    A1

    Sur le Limited Express Romancecar, les sièges sont réservés, et il faut compter environ 80 minutes de trajet entre Shinjuku et Hakone-Yumoto. En plus d'un billet normal, un billet Limited Express est requis pour monter à bord. Sur les autres trains, y compris les Rapid Express et Express, les places sont debout avec quelques places assises. Si un siège n'est pas garanti, seul un billet normal est requis pour monter à bord. Le trajet entre Shinjuku et Hakone-Yumoto prend environ 2 heures.

    A Propos de la Romancecar

  • Q2

    Y-a-t-il un supplément pour un siège sur le pont d'observation du Romancecar ? Quels trains disposent d'un pont d'observation ?

    A2

    Non, le tarif ordinaire suffit (billet normal + billet Limited Express). Dans les trains des séries 70000GSE et 50000VSE, il existe 16 sièges panoramiques à l'avant et 16 sièges panoramiques à l'arrière. En raison d'un nombre de sièges limités, nous recommandons que vous achetiez vos billets à l'avance. Les sièges Limited Express sont disponible à la vente à 10h un mois avant la date de départ. Les sièges du pont d'observation peuvent être réservés s'ils ne sont pas encore pris.

    Acheter ses billets Limited Express en ligne.

  • Q3

    De quels billets ai-je besoin pour monter à bord du Romancecar ?

    A3

    Pour monter à bord du Romancecar, un billet Limited Express (avec réservation de siège) en plus d'un billet normal pour votre destination est nécessaire. A la place d'un billet normal, un Pass ou une IC card (PASMO ou Suica) peuvent être utilisés. Lire ici pour plus de détails sur comment utiliser le Odakyu Limited Express Romancecar.

  • Q4

    Au moment de passer le portillon pour le Romancecar, quel billet dois-je utiliser ?

    A4

    Passez le portillon normalement (n'utilisez pas le billet Limited Express). Vous pouvez utiliser un billet régulier, un Pass ou scannez votre IC card comme la PASMO ou Suica.

    Circuler à Bord de la Romancecar

  • Q5

    Les billets Limited Express peuvent-ils être réservés ?

    A5

    Les billets Limited Express peuvent être réservés ou achetés dès 10h, un mois avant la date de départ. Les réservations et achats peuvent être effectués au guichet de la gare et aux guichets automatiques des gares des lignes Odakyu, ainsi que en ligne via e-Romancecar.

    Circuler à Bord de la Romancecar

  • Q6

    Est-il possible d'effectuer un échange ou un remboursement de billet Limited Express ?

    A6

    Les échanges et remboursements pour les billets Limited Express sont uniquement possibles avant l'heure de départ. Faites attention car aucun échange ou remboursement de billet Limited Express ne peut être effectué après l'heure de départ. Des frais de dossier de 100 yen (400 yen pour les sièges salon VSE) s'appliquent aux remboursements des billets Limited Express. Les changements de train pour des billets Limited Express sont possibles uniquement en fonction de la disponibilité des sièges. Contactez un membre du personnel dans une station de la ligne ODAKYU pour plus de détails.

  • Q7

    Que se passe-t-il si je manque mon train Romancecar ?

    A7

    Nous sommes au regret de vous dire que les changements pour d'autres trains et les remboursements ne sont pas possibles après le départ du train. Veuillez vous assurer de ne pas manquer votre train. Des changements de train sont possibles uniquement en fonction de la disponibilité des sièges. Contactez un membre du personnel en gare pour plus de détails.

  • Q8

    Où puis-je acheter un bento Romancecar ?

    A8

    Les bentos peuvent être achetés à bord des trains, sous réserve de disponibilité (certains trains n'offrent pas d'achat à bord). Référez-vous aux horaires du Romancecar pour plus de détails.

    Nourriture et Boissons

  • Q9

    Est-il possible d'acheter de la nourriture et des boissons à bord ?

    A9

    Des chariots de service à bord et des distributeurs automatiques offrent boissons et nourriture, bien que le choix varie d'un train à l'autre.

    Nourriture et Boissons

  • Q10

    Y'a-t-il un espace bagage à bord des Romancecar ?

    A10

    L'intérieur est organisé différemment selon les trains. Les GSE possèdent un grand espace de stockage des bagages et de l'espace sous les sièges pour de plus petits sacs. Les EXEα sont équipés de zones bagages particulièrement pour les valises. Le EXE, le EXEα et le VSE possèdent un compartiment au-dessus des sièges pour les bagages à main.

    Les Trains Romancecar

Informations touristiques

  • Q1

    Où puis-je trouver des informations détaillées sur Hakone ?

  • Q2

    Où se trouve le Busta Shinjuku (Terminal de Bus Shinjku Expressway) ?

  • Q3

    Comment se rendre de Hakone à la région de Fuji ?

    A3

    Il est possible de voyager de la région de Hakone à la région de Fuji (Lac Kawaguchi) en bus via Gotemba. Depuis Sengoku à Hakone, il faut compter environ 25 minutes jusqu'à Gotemba sur le bus Odakyu Hakone Highway, puis environ 75 minutes jusqu'au Lac Kawaguchi sur le Bus Fujikyu. Le Pass Fuji-Hakone peut être utiliser pour ce trajet. Si vous utilisez le FreePass Hakone ou le Pass Hakone-Kamakura, la distance jusqu'à Gotemba est couverte et le tarif jusqu'au Lac Kawaguchi est de 1 540 yen. Si vous voyagez depuis Togendai à Hakone jusqu'à Gotemba, il faut compter environ 35 minutes sur le Bus Odakyu Hakone Highway, le tarif est de 1 040 yen. Les réservations ne sont pas nécessaires si vous utilisez ces Pass.

    Trajet de la région d'Hakone au Mont FujiTrajet de la région d'Hakone au Mont Fuji
    Pass Fuji Hakone

Autres

  • Q1

    Y'a-t-il des casiers à pièces à Shinjuku ?

    A1

    Des casiers à pièces sont disponibles après le portillon d'accès et dans la gare. Pour des objets plus larges, le Service aux Bagages du centre de service touristique Odakyu est une option pratique.

    Services aux Bagages

  • Q2

    Où puis-je acheter un PASMO ?

    A2

    Ils sont en vente aux guichets automatiques des gares du réseau Odakyu.

    Acheter Vos Billets

  • Q3

    Quelles sont les tranches d'âge pour les tarifs adultes et enfants ?

    A3

    Les billet adultes sont pour les 12 ans et plus, les billets enfants pour les enfants âgés de 6 à 11 ans. Les enfants de moins de 6 ans voyagent gratuitement. Veuillez noter que même un enfant de moins de 6 ans doit se munir d'un billet enfant normal et d'un billet enfant Limited Express s'il utilise un siège séparé.

  • Q4

    Puis-je emmener mon petit animal, comme un chien ou un chat, à bord du train ?

    A4

    Les animaux transportés dans des cages de transport suivant certaines dimensions sont acceptés. La cage de transport ne doit pas dépasser 70cm de long, pour un total longueur + largeur + hauteur de 90cm, et un maximum de 10 kg.

  • Q5

    Puis-je emmener mon vélo à bord du train ?

    A5

    Il n'y a pas de supplément bagage pour un vélo, mais il doit être soit désassemblé soit plié et placé dans un sac à vélo et ne doit pas perturber les autres passagers.

  • Q6

    Si je perds quelque chose, où dois-je aller pour le retrouver ?

    A6

    Contactez un membre du personnel de gare pour des objets perdus en gare ou dans un train Odakyu Line. Un système informatisé est utilisé pour traquer les objets perdus.

    Objets Trouvés

  • Q7

    Y'a-t-il une limite de temps pour la connexion au Wi-Fi ?

    A7

    Une limite de trois heures par session est imposée.

  • Q8

    Que dois-je faire quand mon train s’arrête?(Qu’est-ce que le service d’itinéraires de remplacement?)

    A8

    Le service d’itinéraires de remplacement est un système qui vous permettra de continuer de voyager jusqu’à la destination de votre billet en utilisant une autre ligne de train spécifiée avec votre billet ou votre billet alternatif en cas de problèmes de transport.
    Veuillez noter que l'étendue autorisée de l’itinéraire de remplacement variera en fonction de la section de l'itinéraire pour laquelle vous détenez un billet.
    Pour plus d’information