⑸ 工務施設の保守点検線路をはじめ、踏切、駅・プラットホーム構造物、橋梁・トンネル・土工設備、建築物、災害等防止施設など、鉄道事業に関わるさまざまな構造物の保守点検を実施しています。⑹ 電気設備の保守点検変電所や送電線・配電線・架線、信号保安装置、踏切保安装置、各種通信設備など、電気設備の保守点検を実施しています。⑺ 車両の保守点検1,000両以上ある車両の検査を確実かつ効率的に行うため、総合車両所と検車区で、計画的な保守点検を実施しています。お客さまに安心してご利用いただくために⑴ お客さまへの声かけ・ サポート運動お客さまが安全に、かつ安心して駅などの施設をご利用いただくために「声かけ・サポート」運動強化キャンペーンを、首都圏の鉄道事業者と連携して2018年9月から10月まで実施しました。この運動は、お困りになっているお客さまに駅係員、乗務員が積極的にお声をかけ、同時にお客さまにも助け合いのご協力を呼びかけるものです。なお、強化キャンペーン終了後も、駅係員、乗務員による積極的なお声かけやサポートの取り組みは、継続して実施しています。あわせて、お手伝いが必要なお客さまは、駅係員にお気軽にお申し出いただくよう駅構内での放送を実施しています。⑵ 接客グランプリの実施駅係員がロールプレイング形式により日頃の接客技能を競い、顧客志向への意識向上、接客スキルのレベルアップを目指すコンテスト「接客グランプリ」を2011年度より開催しています。2018年度はコンテストの実施に加え、耳の不自由なお客さまからご講話をいただき、お体が不自由なお客さまの気持ちの理解やお客さまの立場に立ったご案内方法などの知識を深めました。33
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