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お客さまに安心してご利用いただくために291お客さまへの声かけ・サポート運動お客さまが安全に、かつ安心して駅などの施設をご利用いただくために「声かけ・サポート」運動強化キャンペーンを、首都圏の鉄道事業者と連携して2019年10月から11月まで実施しました。この運動は、お困りになっているお客さまに駅係員、乗務員が積極的にお声をかけ、同時にお客さまにも助け合いのご協力を呼びかけるものです。なお、強化キャンペーン期間以外でも、駅係員、乗務員による積極的な声かけサポートの取り組みは実施しています。あわせて、お手伝いが必要なお客さまは、駅係員にお気軽にお申し出いただくよう駅構内での放送を実施しています。6電気設備の保守点検変電所や、送電線・配電線・架線、信号保安装置、踏切保安装置、各種通信設備など、電気設備の保守点検を実施しています。7車両の保守点検1,000両以上ある車両の検査を確実かつ効率的に行うため、総合車両所と検車区で、計画的な保守点検を実施しています。2接客グランプリの実施駅係員がロールプレイング形式により日頃の接客技能を競い、顧客志向の向上、接客スキルのレベルアップを目指すコンテスト「接客グランプリ」を2011年度より開催しています。2019年度はコンテストの実施に加え、車いすをご利用のお客さまからご講和をいただき、お体が不自由なお客さまの気持ちの理解や、お客さまの立場に立ったご案内方法などの知識を深めました。3サービス介助士の配置お体の不自由なお客さま、高齢のお客さまの歩行介助や車いすの介助など、列車の乗り降りや駅構内の移動を適切にお手伝いすることのできる知識・技能を習得した者に与えられる民間資格「サービス介助士」を習得した係員を配置しています。