お客さまへの情報提供とコミュニケーション9（2） お客さまからの声改良前改良後33①小田急お客さまセンター お客さまからのお問い合わせや、特急券の予約、ご意見・ご要望にお応えしており、お寄せいただいたご意見・ご要望を各種施策の改善に反映しています。②会員制アンケートサイトの活用 「Ideaパレット」は、お客さまの様々な生活シーンに関する考えについて、ご意見・ご要望を伺うことで各種取り組みに反映させています。また、「Ideaパレット」の会員さまから「小田急お客さまモニター」を募り、ご意見を伺っています。お客さまの声（ご意見・ご要望）により改善された事例 踏切を通過する際、一旦停止すると踏切警報機が見えないので反対側の警報機で確認できるように改善してほしいとのご意見をいただき、踏切警報機の一部を全方向形閃光灯へ改修し、視認性の向上を図りました。
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