お客さまへの情報提供とコミュニケーション9（2） お客さまからの声33①小田急お客さまセンター お客さまからのお問い合わせや、特急券の予約、ご意見・ご要望にお応えしており、お寄せいただいたご意見・ご要望を各種施策の改善に反映しています。②会員制アンケートサイトの活用 小田急グループのアンケートサイト「Ideaパレット」では、会員のみなさまから小田急線および様々な生活シーンについて、ご意見・ご要望を伺い、サービスの向上や商品の開発などへ反映しています。お客さまの声（ご意見・ご要望）により改善された事例 車両が通行できない踏切に対し、「トラックや近隣の自動車が往来し危険である。改善してほしい」とのご意見をいただいたことから、関係自治体などと協議を重ねて自動車の侵入を防止するための柱を設置し、踏切内における事故リスクの低減を図りました。【例】本厚木12号踏切改修前改修後
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