よくあるお問い合わせ(e-Romancecar)

e-Romancecare-Romancecar:オンライン予約のご案内

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予約・購入

予約件数に制限はありますか?

同一日で発駅・着駅が重複する特急のご予約は1列車までとなります。

いつから予約・購入ができるのですか?

ご予約はご乗車日の1ヶ月前の午前10時から発車時刻の45分前まで、ご購入はご乗車日の1ヶ月前の午前10時から発車時刻までお取扱いできます。

席の指定はできますか?

展望席、サルーン席をはじめ、一般席でも座席番号をシートマップでお選びいただけます。(一部の座席を除きます)
※一般席のシートマップによる座席選択は、発車時刻の45分前までとなります。

予約した後はどうすればいいのですか?

購入期限内に携帯電話・パソコンまたは券売機・駅窓口でご購入手続きをしてください。予約情報は、購入期限を過ぎますと自動取消となります。

キャンセル・払い戻し

予約した特急券をキャンセルする場合、手数料がかかるのですか?

キャンセル料はかかりませんが、他に予約をされる方のためにも予約取り消しを行ってください。

パソコンや携帯電話で購入後に払いもどしできますか?

パソコンや携帯電話の操作により払いもどしできます。この際、1席につき100円(サルーンは400円)を払いもどし手数料として収受させていただきます。
また、変更のお取扱いをした特急券の払いもどしにつきましては、変更のお取扱いをした時刻を払いもどしの請求のあった時刻とします。

購入直後から、払いもどし等に手数料がかかるのですか?

購入の都度、クレジットカードによる決済の手続きを行っていることから、駅窓口でご購入いただいた場合と同様の手数料を頂戴しております。

払いもどし金の口座振込みに時間がかかるのはなぜですか?

クレジット決済のため、払いもどし手続きを行った日から次々回の口座振替日となることがあります。

その他

特急券を予約、購入をしたが、確認メールが届かないのですが?

e-Romancecarサイトで特急券の予約、購入、払いもどしなどを行うと、ご登録いただいたメールアドレスに確認のメールを送信します。
メールが届かない場合には、メール選択受信を設定している可能性があります。web-odakyu@odakyu-dentetsu.co.jpからのメールを受信できるように設定をお願いいたします。

特急券を購入さえしておけば特急ロマンスカーに乗車できますか?

特急券のほかに目的地までの乗車券をお買い求めください。
また、特急ロマンスカーにご乗車の際には、電子特急券情報と決済に使用したクレジットカードを所持する必要があります。

事故等で運休になった場合の取扱は?

ご申告いただく必要はありません。全額自動で払いもどしをさせていただきます。

e-Romancecarを利用して親戚に特急券を買ってあげたいが、どうすればよいですか?

購入者ご本人がご乗車にならない場合は、購入者ご本人が事前に電子特急券情報と決済に使用したクレジットカードを駅に持参して換券し、乗車する方にお渡しください。

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ご注意ください

小田急の特急ロマンスカーは、全席指定制です。ご乗車の前に、目的地までの特急券をお買い求めください。
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