社員紹介／事務系 (交通)

2022年11月から期間限定で販売した、ロマンスカーをお得にご利用できるサブスプリクションチケット「EMot特急パスポート」を新設する業務に携わったことが印象に残っています。この商品の狙いは、コロナ禍で多様化した通勤・通学スタイルや、ワーケーション、観光などにあわせてロマンスカーの需要を喚起すること。ロマンスカーへ定額制サービスを導入するのは初の試みで、新設までのハードルが高いことが予想される中、旅客営業部と経営戦略部が一体となって進めました。その中で私が担当したのは、運用検討や規則作成、お客さまや駅係員への情報周知です。苦労したのは既定の枠組みがないため、全てをゼロからつくらなければならなかったことでした。例えば、「どうすればお客さまに商品内容が伝わりやすいか？」「どんなプロモーションを展開すれば効果的か？」からはじまり、規則の内容の詰めでは「台風などで運休になった場合の返金の仕方は？」といった課題が出てくるなど。しかし次から次へと出てくる難題を、所属部署内外の多くの方々と連携しながら調整を進めたおかげで、無事に販売開始。

その後の反響も大きく、お客さまの好評を得て増収につながり、大きな手応えを得ました。また同時に、ロマンスカーという資産を活用し、売り方を工夫することで、お客さまにこれまでにない新しい価値を提供でき、喜んでもらえることが実感できたのは大きな気づきになりました。私たちは人々の生活に欠かせない「移動」を支えていますが、自分のアイデア次第で、その「移動」において単なる移動以上の価値を提供できるのだと……。お客さまのライフスタイルの変化や鉄道に求めていることを的確に捉え、より良い商品を創造できることに醍醐味を感じています。