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FAQ(자주 하는 질문)

FAQ(자주 하는 질문)

오다큐 여행서비스센터

  • Q1

    오다큐 여행서비스센터란?

    A1

    오다큐 여행서비스센터는 오다큐 신주쿠역 구내의 서쪽 출구와 남쪽 출구 및 오다와라역 구내에 있는 외국인 여행자용 관광 안내소입니다.
    일본의 유명 온천지인 하코네와 역사와 자연이 풍부한 에노시마・가마쿠라 지역 등 인기 관광지에 관한 정보 제공 및 편리하고 경제적인 프리패스 판매, 특급 로망스카 예약 및 구입, 수하물 일시 보관 서비스 등 외국인 여행객에게 도움이 되는 서비스를 제공합니다(수하물 일시 보관 서비스는 신주쿠 서쪽 출구 한정).

    오다큐 여행서비스센터

  • Q2

    오다큐 여행서비스센터는 몇 개 국어에 대응하고 있습니까?

    A2

    신주쿠 서쪽 출구와 오다와라 관광 서비스센터에서는 영어와 중국어 대응이 가능합니다. 신주쿠 남쪽 출구와 하코네 유모토 관광 서비스센터는 영어만 대응이 가능합니다.

  • Q3

    어떤 결제 수단을 이용하십니까?

    A3

    신용 카드 Visa, MasterCard, American Express, China UnionPay 가 사용 가능합니다. 또한, Alipay, WeChat Pay도 사용 가능합니다.

티켓 구입 (온라인・현지)

  • Q1

    【온라인 구매】 다시 로그인했더니 구매한 티켓이 표시되지 않는데 어떻게 해야 하나요?

    A1

    구매 시와 다르게 로그인한 경우에, 티켓이 표시되지 않습니다.

    티켓 구매 시의 [결제완료 메일(메일주소: no-reply@maasjapan.net )]에 티켓 구매 시의 로그인 방법이 기재되어 있으니, 티켓 구매 시의 로그인 방법으로 다시 로그인을 해주시기 바랍니다. 또한 이하의 점에 유의해 주세요.


    ​이메일주소 입력란은 대문자와 소문자를 구별하고 있습니다. 같은 이메일 주소의 대문자와 소문자의 다른 조합으로 로그인하면 다른 계정이 생성됩니다. 예를 들어, Taro.Odakyu@emot.jp 와 taro.odakyu@emot.jp 를 입력하면 두 개의 다른 계정이 생성됩니다. Taro.Odakyu@emot.jp 에서 로그인하여 구매한 티켓은 이후에 taro.odakyu@emot.jp 에서 로그인하면 표시되지 않습니다.(그 반대도 마찬가지입니다).


    [SNS 로그인]→[Google]로 로그인해서 티켓을 구매했을 경우, 그 후에 [이메일주소로 로그인]을 선택해 Gmail 주소를 입력해 로그인해도, 티켓은 표시되지 않습니다(그 반대도 마찬가지입니다). [SNS 로그인]→[Facebook]으로 로그인하여 티켓을 구매한 경우, 그 후에 [이메일 주소로 로그인]을 선택하여 Facebook 계정과 관련된 이메일 주소를 입력하고 로그인한 경우 티켓은 표시되지 않습니다.(그 반대도 마찬가지입니다).

  • Q2

    【온라인 구매】 구매완료한 티켓 정보는 어디서 확인할 수 있나요?

    A2

    오다큐 디지털 티켓 공식 사이트 (EMot 온라인 티켓으) 로 티켓을 표시하려면 로그인 후
    【로만스카 특급권】
    홈 화면의 [특급권 구매/확인]을 탭 해 주세요.
    【로만스카 특급권 이외의 티켓】
    왼쪽 상단의 [메뉴]→[마이페이지]→[보유 티켓 일람]을 탭 해 주세요.

  • Q3

    【온라인 구매】 티켓의 환불은 가능한가요?

    A3

    티켓에 따라 환불 여부와 환불 조건이 다릅니다. 환불 가능한 상태의 티켓은 티켓 상세 화면에 [환불] 버튼이 표시되므로, 해당 버튼을 선택하면 환불 절차를 진행할 수 있습니다. [환불] 버튼이 표시되지 않는 티켓은 원칙적으로 환불이 불가합니다.

  • Q4

    【온라인 구매】 사고나 거친 날씨로 운행이 중단된 경우, 티켓 환불은 어떻게 해야 합니까?

    A4

    【로만스카 특급권】
    EMot 앱 및 오다큐 디지털 티켓 공식 사이트(EMot 온라인 티켓으)로 구매한 로만스카 특급권에 대해서, 대상의 로만스카의 전 구간 운행이 중단된 경우는, 자동으로 전액 환불됩니다. 또한 자동 환불 이전에, 고객 님의 조작에 의해 환불 수속을 실시한 경우, 그 시점에서는 수수료가 일시적으로 발생하지만, 대상 로만스카의 전 구간 운행 휴무가 확인된 2일 이후에 수수료 만큼을 환불합니다. 고객님에 의한 어떠한 조작의 필요가 없습니다.
    【로만스카 특급권 이외의 티켓】
    사고로 인해 여행을 중지할 경우는 역 직원에게 해당 내용을 신고하신 후에 EMot 서포트 데스크로 신청하시기 바랍니다.
    또한, 대체 수송기관의 이용이 가능한 경우에는 환불 대상이 되지 않습니다.
    거친 날씨 등으로 인한 운휴 및 결항으로 해당 구간에서 티켓을 이용할 수 없을 경우에는 해당 구간분을 환불해 드립니다. EMot 서포트 데스크로 신청해 주십시오.

  • Q5

    【온라인 구매】 하나의 스마트폰으로 여러 장의 티켓을 이용할 수 있습니까? 티켓을 여러 명이 이용하고 싶다면 어떻게 해야 하나요?

    A5

    【로만스카 특급권】
    하나의 스마트폰으로, 여러장의 티켓을 구매하는 것과 여러명이 이용하는 것이 각각 가능합니다. 로만스카의 승차 시에 티켓의 이용 화면의 제시는 불필요하나, 승차 중에 차장으로부터 확인을 요청 받은 경우에는 오다큐 디지털 티켓 공식 사이트(EMot 온라인 티켓의) 홈 화면의 [특급권 구매/확인] 또는 EMot 앱 내의 [특급권] 탭에서 이용 화면의 제시를 부탁드립니다.

    【로만스카 특급권 이외의 티켓】
    티켓마다 운용이 다르며 아래 3가지 종류가 있습니다.
    1 1개의 스마트폰으로 동시에 이용 가능한 매수가 1매 한정이며, 1매의 티켓으로 이용 가능한 인원은 1인 한정의 티켓이므로. 자녀 뿐만 아니라 스마트폰을 가지고 있지 않은 분은 이용 하실 수 없습니다. (예: 디지털 하코네 프리패스)
    2 1개의 스마트폰으로 복수 티켓을 동시에 이용 가능하며, 1 매의 티켓으로 이용 가능한 인원은 1인 한정의 티켓. 복수 매를 이용할 때는 1 매씩 티켓의 이용 화면을 표시하도록 하십시오.
    3 1 매의 티켓으로 구매 시에 선택된 인원수로 이용이 가능한 티켓.

    상기 ①②의 일부의 티켓은 대표자가 여러 매를 구매한 경우에, 자녀 등 다른 분에게 양도할 수 있습니다. 양도 가능한 티켓 및 양도 방법에 대한 자세한 내용은 이 페이지에서 확인해 주십시오.

    ※어린이용 휴대폰은 사용할 수 없습니다.
    ※일본여행/도부톱투어스/오다큐여행의 예약 사이트에서 티켓을 구매하신 고객님 및 쿠폰코드로 티켓을 취득하시는 고객님은 양도 기능을 이용하실 수 없으므로, 자신의 스마트폰으로 티켓을 취득해 주십시오.

  • Q6

    【온라인 구매】 티켓을 어린이에게 구매시키고 싶지 않아요. 부모가 대표해서 구매할 수 있습니까?

    A6

    양도가 가능한 티켓이라면, 자녀 분의 스마트폰 (※어린이용 휴대폰은 제외)에 부모 등이 티켓을 구매한 후 양도할 수 있습니다. 양도 가능한 티켓 및 양도 방법에 대한 자세한 내용은 이 페이지에서 확인해 주십시오.

    ※일본여행/도부톱투어스/오다큐여행의 예약사이트에서 티켓을 구매하신 고객님 및 쿠폰코드로 티켓을 취득하시는 고객님은 양도기능을 이용하실 수 없으므로 자신의 스마트폰으로 티켓을 취득해 주십시오.

  • Q7

    【온라인 구매】 디지털 하코네 프리패스를 사용하여 스마트폰이 없는 어린이와 여행할 수 있습니까?

    A7

    디지털 하코네 프리패스는 하나의 스마트폰에서 동시에 이용 가능한 매수가 1매로 한정되어 있으며, 1매의 티켓으로 이용 가능한 인원은 1인 한정의 티켓입니다. 따라서 자녀 뿐만 아니라 스마트폰을 가지고 있지 않은 분은 이용하실 수 없습니다.
    ※6살 이하의 어린이는 무료입니다.(티켓은 필요없습니다)

  • Q8

    【온라인 구매】 티켓을 양도하려면 어떻게 해야 하나요?

    A8

    양도 가능한 티켓 및 양도 방법에 대한 자세한 내용은 이 페이지에서 확인해 주십시오.

  • Q9

    【온라인 구매】 양도된 티켓을 받으려면 어떻게 해야 하나요?

    A9

    양도 받으시는 고객은 공유를 받은 양도용 URL을 복사하여, 아래 브라우저에 붙여 넣고 로그인하여 받으시기 바랍니다.
    또한 양도를 받는 측의 고객도, 양도하는 분이 앱 [EMot]를 이용하시는 경우는 앱 [EMot]의, 웹 사이트 [EMot 온라인 티켓]을 이용하시는 경우는 웹 사이트 [EMot 온라인 티켓]의 계정 등록이 필요합니다.
    ・iPhone의 경우:Safari
    ・Android의 경우:Google Chrome

  • Q10

    【온라인 구매】 기타

    A10

    위에서 언급되지 않은 온라인 구매“에” 관련된 질문과 답변은 여기를 확인하십시오.

  • Q11

    【자동발매기】 자동 발매기는 현금으로만 결제할 수 있습니까?

    A11

    IC 카드(PASMO, Suica) 및 신용카드('Visa', 'Mastercard', 'JCB', '아메리칸 익스프레스', '다이너스 클럽')로도 결제하실 수 있습니다.

  • Q12

    【자동발매기】 자동 발매기로 하코네유모토까지 가는 승차권을 구입하고 싶은데 조작 방법을 모르겠습니다. 자동발매기는 어떻게 조작하면 됩니까?

    A12

    자동 발매기에서 'Transfer Ticket'을 터치하면 경유역이 표시되니 'Via ODAWARA'를 터치해 주십시오. 자동 발매기 위쪽에 표시된 운임표를 보고 목적지(하코네유모토역)까지의 운임을 확인한 뒤, 자동발매기에 표시된 해당 운임을 터치하고 표시 금액을 결제해 주십시오.

    승차권 구입방법 (영어 페이지)

프리패스

  • Q1

    프리패스와 승차권은 어디에서 구입할 수 있습니까?

    A1

    하코네 프리패스, 에노시마・가마쿠라 프리패스, 단자와・오야마 프리패스 및 오다큐선의 승차권은 각 역의 자동발매기 뿐만 아닌,
    온라인을 통해서도 구매하실 수 있습니다. 후지 하코네 패스 등 자동발매기와 온라인 에서는 구입할 수 없고 외국인 여행센터에서만
    발매하는 패스도 있습니다.

    ·각종 패스 및 구입 장소에 관한 자세한 내용은 여기를 확인해 주십시오.
    ·자동발매기로 구입은 여기를 확인해 주십시오.
    ·외국인 여행센터는 여기를 확인해 주십시오.
    ·온라인 구입은 여기를 클릭하세요.

  • Q2

    프리패스의 유효기간은?

    A2

    프리패스 등 각종 승차권의 이용 가능 일수는 1~3일간 또는 구입하신 승차권에 따라 다릅니다. 예를 들어 2일간 유효한 하코네 프리패스를 구입한 경우, 구입한 시간과 관계없이 프리패스를 구입한 날을 1일째로 간주합니다. 그리고 다음 날 전철 및 버스 등 승차 가능한 교통 수단의 운행 종료 시간에 소지하신 프리패스의 이용기간이 종료됩니다. ※48시간 이용 가능이 아니니 주의해 주십시오.

  • Q3

    하코네 프리패스를 사용해 오다큐선에 승차할 수 있습니까?

    A3

    "신주쿠에서 출발하는 하코네 프리패스를 이용하실 경우에는 신주쿠~오다와라 구간의 1회 왕복 승차권이 포함되어 있으므로 하코네 프리패스 1장으로 오다큐선을 왕복 승차하실 수 있습니다. 오다와라에서 출발하는 하코네 프리패스를 이용하실 경우에는 오다큐선 승차권이 포함되어 있지 않으므로 오다큐선에 승차하실 때 별도의 승차권을 구입해 주십시오. 이 밖에 오다큐선 역에서 출발하는 프리패스를 이용하실 경우에는 출발역에서 오다와라역까지 1회 왕복 승차하실 수 있습니다. 또한 어느 프리패스를 소지하신 경우에도 특급 로망스카를 승차하시려면 별도의 특급열차 승차권을 구입하셔야 합니다.

    하코네 프리패스

  • Q4

    오다큐 도쿄 메트로 패스는 어디에서 구입할 수 있습니까?

    A4

    오다큐 도쿄 메트로 패스는 도쿄 메트로 전 노선과 오다큐선 신주쿠역~요요기우에하라역을 자유롭게 승하차할 수 있고 더불어 오다큐선 왕복 승차권이 세트로 구성된 실속 있는 프리패스입니다. 패스를 제시하시면 도쿄도 내의 많은 관광 명소 및 음식점 등의 시설에서 할인 및 우대를 받으실 수 있습니다. 유효기간은 1일 한정으로 패스 금액은 오다큐선 출발역에 따라 다릅니다. 오다큐선 각 역(신주쿠~요요기우에하라 구간은 제외)의 자동발매기, 창구 또는 오다큐 트래블 각 영업소에서 구입하실 수 있습니다. (일부 취급하지 않는 점포가 있습니다.) 자세한 내용은 오다큐선 창구 역무원에게 문의하시기 바랍니다.

로망스카

  • Q1

    오다큐 특급 로망스카와 급행열차의 차이는 무엇입니까?

    A1

    특급 "로망스카"는 전석 지정 좌석제로 신주쿠~하코네유모토는 약 80분이 소요됩니다. 또한 승차권에 더해 특급열차 승차권을 구입하셔야 합니다. 한편, 쾌속 급행 및 급행 등의 일반열차(ordinary train)는 소수의 좌석과 입석으로 구성되어 있어 착석을 보증할 수 없지만 승차권만으로 탑승하실 수 있습니다. 일반열차인 경우, 신주쿠~하코네유모토는 약 2시간이 소요됩니다.

    로망스카란?

  • Q2

    로망스카의 전망석은 특별 요금이 필요합니까? 또한 어느 열차에 있습니까?

    A2

    통상 요금(운임+특급열차 요금)으로 이용하실 수 있습니다. 전망석은 70000형(GSE)과 50000형(VSE) 열차에 설치되어 있고, 각 열차의 선두 차량 및 후미 차량에 있습니다. 70000형(GSE)과 50000형(VSE)은 선두 차량에 16석, 후미 차량에 16석이 있습니다. 좌석 수가 한정되어 있으므로 확실하게 예약하기 위해서는 빨리 구입하시기를 추천합니다. 특급열차 승차권은 승차일 1개월 전 10시부터 구입하실 수 있으며 구입 시에 좌석이 있을 경우에는 전망석을 지정해 승차권을 구입하실 수 있습니다.

    특급열차 승차권 온라인 구입(영어)

  • Q3

    로망스카에 승차하려면 어떤 티켓이 필요합니까?

    A3

    로망스카에 승차하시기 위해서는 목적지까지의 승차권과 특급권(좌석 예약 가능)이 필요합니다. 일반 티켓 대신 프리패스 또는 IC 카드(PASMO 또는 Suica)를 사용하실 수도 있습니다. 오다큐 특급 로망스카 이용에 관해서는 여기를 확인해 주십시오.

    로망스카란?

  • Q4

    로망스카에 승차할 때 개찰구에 어느 티켓을 투입해야 합니까?

    A4

    특급열차 승차권이 아닌 승차권을 투입해 주십시오. 티켓, 프리패스를 개찰구에 투입하거나 PASMO, Suica 등의 IC 카드를 패널에 갖다 대면 통과하실 수 있습니다.

    로망스카 승차하기

  • Q5

    특급열차 승차권은 예약할 수 있습니까?

    A5

    "특급열차 승차권은 승차일 1개월 전 10시부터 예약 및 구입하실 수 있습니다. 오다큐선 각 역의 창구, 자동발매기, e-Romancecar에서 구입해 주십시오.
    ※예약만 하고 구입하지 않은 특급열차 승차권은 오다큐선의 역 창구 및 자동발매기 등에서 구입 절차를 진행하셔야 합니다. 구입 기한이 지난 특급열차 승차권은 자동으로 예약이 취소됩니다. 자세한 내용은 역무원에게 문의하시기 바랍니다.

    로망스카 승차하기

  • Q6

    구입한 특급열차 승차권은 변경 및 환불할 수 있습니까?

    A6

    특급열차 승차권은 출발시간 전에 한해 변경 및 환불하실 수 있습니다. 출발시간이 지난 특급열차 승차권은 변경 및 환불하실 수 없으니 주의해 주십시오. 또한 특급열차 승차권을 환불하시려면 수수료 100엔(VSE의 살롱석은 400엔)이 부과됩니다. 구입하신 특급열차 승차권의 열차 변경은 변경을 희망하는 열차에 공석이 있을 경우에 한합니다. 자세한 내용은 오다큐 역무원에게 문의하십시오.
    환불 세부 정보

  • Q7

    로망스카 탑승에 늦은 경우에는 어떻게 하면 됩니까?

    A7

    죄송하지만 탑승에 늦어 발차시간이 지난 경우에는 다른 열차로 변경 또는 환불하실 수 없습니다. 탑승에 늦지 않도록 주의해 주십시오. 열차 출발 전이고 변경을 희망하는 열차에 공석이 있는 경우에는 변경하실 수 있습니다. 자세한 내용은 역무원에게 문의하시기 바랍니다.

  • Q8

    로망스카 차내에는 수하물 보관소가 있습니까?

    A8

    차량에 따라 설비가 다릅니다. GSE에는 대형 수하물을 수납하는 공간 및 좌석 아래에 수하물을 수납할 수 있는 공간이 있고, EXEα에는 여행용 가방을 놓을 수 있는 전용 수하물 공간이 설치되어 있습니다. 또한 MSE, VSE, EXE, EXEα에는 좌석 상부에 수하물을 올려놓는 선반이 있습니다.

    로망스카 라인업

관광 정보

기타

  • Q1

    신주쿠에 코인 로커가 있습니까?

    A1

    역 구내 및 개찰구 안에 있습니다. 또한 여행용 가방 등 커다란 수하물은 여행서비스센터에서 '수하물 보관 서비스(가칭)'를 이용하시면 편리합니다.

    오다큐 여행서비스센터

  • Q2

    PASMO는 어디에서 구입할 수 있습니까?

    A2

    역 구내 및 개찰구 안에 있습니다. 또한 여행용 가방 등 커다란 수하물은 여행서비스센터에서 '수하물 보관 서비스(가칭)'를 이용하시면 편리합니다.

    오다큐 여행서비스센터

  • Q3

    오다큐선의 어른 운임과 어린이 운임은 각각 몇 세를 대상으로 합니까?

    A3

    12세 이상은 어른 운임, 6~11세는 어린이 운임입니다. 0~5세의 운임은 무료입니다. 단, 특급 로망스카를 이용하실 때는 0~5세라도 한 사람분의 좌석을 이용하실 경우에는 어린이 운임 및 어린이 특급열차 요금이 필요합니다.

  • Q4

    전철에 강아지나 고양이 등 작은 동물을 반입할 수 있습니까?

    A4

    규정 범위에 해당하는 크기의 운송 용기에 넣은 경우에만 반입 승차하실 수 있습니다. 길이 70cm 이내로 육면체의 가로, 세로, 높이의 합이 90cm 정도의 운송 용기에 넣고 무게가 10kg 이내인 경우에만 반입 승차하실 수 있습니다.

  • Q5

    전철에 자전거를 반입할 수 있습니까?

    A5

    특별히 수하물 요금을 받지는 않지만 자전거를 해체 또는 접어서 전용 가방에 수납하시고 또한 다른 승객에게 불편을 끼치지 않는 조건으로 반입 승차하실 수 있습니다.

  • Q6

    분실물이 생긴 경우에는 어디에 문의하면 됩니까?

    A6

    오다큐선 차내 및 역 구내의 분실물은 가까운 역무원에게 문의하시기 바랍니다. 컴퓨터의 '분실물 검색 시스템'을 이용해 각 역에 도착한 분실물을 검색하여 안내해 드립니다.

    분실물 센터

  • Q7

    열차가 운행을 중지한 경우 어떻게 해야 하나요?(대체수송이란?)

    A7

    대체수송이란, 고객님께서 가지고 계시는 승차권 구간 내에서 열차 운행 차질이 생겼을 경우에 승차권 및 대체 승차표로 다른 노선의 지정된 경로를 이용해 목적지까지 가실 수 있도록 하는 것입니다. 또한, 가지고 계시는 승차권의 유효 구간에 따라 이용하실 수 있는 범위는 달라집니다.
    상세 사항은