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FAQ(자주 하는 질문)

FAQ(자주 하는 질문)

오다큐 여행서비스센터

  • Q1

    오다큐 여행서비스센터란?

    A1

    오다큐 여행서비스센터는 오다큐 신주쿠역 구내의 서쪽 출구와 남쪽 출구 및 오다와라역 구내에 있는 외국인 여행자용 관광 안내소입니다.
    일본의 유명 온천지인 하코네와 역사와 자연이 풍부한 에노시마・가마쿠라 지역 등 인기 관광지에 관한 정보 제공 및 편리하고 경제적인 프리패스 판매, 특급 로망스카 예약 및 구입, 수하물 일시 보관 서비스 등 외국인 여행객에게 도움이 되는 서비스를 제공합니다(수하물 일시 보관 서비스는 신주쿠 서쪽 출구 한정).

    오다큐 여행서비스센터

  • Q2

    오다큐 여행서비스센터는 몇 개 국어에 대응하고 있습니까?

    A2

    신주쿠 서쪽 출구: 영어, 중국어 스태프가 상시 대기. 한국어, 태국어, 독일어, 러시아어 스태프는 비상근.
    신주쿠 남쪽 출구: 영어, 중국어 스태프가 상시 대기.
    오다와라: 영어, 중국어 스태프가 상시 대기.

  • Q3

    어떤 신용카드를 사용할 수 있습니까?

    A3

    오다큐 외국인 여행센터 신주쿠 서쪽 출구/오다와라에서는 Visa, MasterCard, American Express, China UnionPay를 이용하실 수 있습니다.
    신주쿠 남쪽 출구: VISA, Master, Amex 한정

자동발매기

  • Q1

    자동발매기는 현금으로만 결제할 수 있습니까?

    A1

    IC 카드(PASMO, Suica) 및 신용카드('Visa', 'Mastercard', 'JCB', '아메리칸 익스프레스', '다이너스 클럽')로도 결제하실 수 있습니다.

  • Q2

    자동발매기로 하코네유모토까지 가는 승차권을 구입하고 싶은데 조작 방법을 모르겠습니다. 자동발매기는 어떻게 조작하면 됩니까?

    A2

    자동발매기에서 'Transfer Ticket'을 터치하면 경유역이 표시되니 'Via ODAWARA'를 터치해 주십시오. 자동발매기 위쪽에 표시된 운임표를 보고 목적지(하코네유모토역)까지의 운임을 확인한 뒤, 자동발매기에 표시된 해당 운임을 터치하고 표시 금액을 결제해 주십시오.

    승차권 구입방법

프리패스

  • Q1

    프리패스와 승차권은 어디에서 구입할 수 있습니까?

    A1

    "하코네 프리패스, 에노시마ㆍ가마쿠라 프리패스, 단자와ㆍ오야마 프리패스 및 오다큐선의 승차권은 각 역의 자동발매기에서 구입하실 수 있습니다. 하코네 가마쿠라 패스 및 후지 하코네 패스 등 자동발매기에서는 구입할 수 없고 외국인 여행센터에서만 발매하는 패스도 있습니다.

    ·각종 패스 및 구입 장소에 관한 자세한 내용은 여기를 확인해 주십시오.
    ·숙박이 세트로 구성된 여행 상품은 오다큐 트래블을 확인해 주십시오.
    ·자동발매기로 구입은 여기를 확인해 주십시오.
    ·외국인 여행센터는 여기를 확인해 주십시오.

  • Q2

    프리패스의 유효기간은?

    A2

    프리패스 등 각종 승차권의 이용 가능 일수는 1~3일간 또는 구입하신 승차권에 따라 다릅니다. 예를 들어 2일간 유효한 하코네 프리패스를 구입한 경우, 구입한 시간과 관계없이 프리패스를 구입한 날을 1일째로 간주합니다. 그리고 다음 날 전철 및 버스 등 승차 가능한 교통 수단의 운행 종료 시간에 소지하신 프리패스의 이용기간이 종료됩니다. ※48시간 이용 가능이 아니니 주의해 주십시오.

  • Q3

    후지 하코네 패스는 어디에서 구입할 수 있습니까?

    A3

    후지 하코네 패스는 인기 있는 하코네 지역과 후지고코 호수 지역을 티켓 1장으로 돌아볼 수 있는 경제적인 외국인 전용 할인 승차권입니다. 패스는 신주쿠 출발과 오다와라 출발이 있습니다. 신주쿠 출발은 오다큐 여행서비스센터 신주쿠 서쪽 출구에서, 오다와라 출발은 오다큐 여행서비스센터 신주쿠 및 오다큐 여행서비스센터 오다와라에서도 구입하실 수 있습니다.

    [신주쿠 출발 후지 하코네 패스]
    하코네 지역 및 후지고코 호수 지역의 승차권에 더해 신주쿠~오다와라 구간의 오다큐선 편도 승차권 및 신주쿠~가와구치코 호수 구간의 중앙고속버스 편도 승차권이 포함되어 있습니다. 3일간 유효, 어른 8,000엔 어린이(6~11세) 4,000엔. 오다큐 여행서비스센터 신주쿠 서쪽 출구에서만 발매합니다.

    [오다와라 출발 후지 하코네 패스]
    오다와라역에서 출발 및 도착하는 하코네 지역 및 후지고코 호수 지역의 승차권이 포함되어 있습니다. 3일간 유효, 어른 5,650엔 어린이(6~11세) 2,820엔. 오다큐 여행서비스센터 신주쿠 서쪽 출구 및 오다큐 여행서비스센터 오다와라의 두 곳에서 발매합니다.

    ※신주쿠에서 출발하는 후지 하코네 패스는 여행서비스센터 오다와라에서는 구입하실 수 없습니다.
    후지 하코네 패스
    오다큐 여행서비스센터

  • Q4

    하코네 프리패스를 사용해 오다큐선에 승차할 수 있습니까?

    A4

    "신주쿠에서 출발하는 하코네 프리패스를 이용하실 경우에는 신주쿠~오다와라 구간의 1회 왕복 승차권이 포함되어 있으므로 하코네 프리패스 1장으로 오다큐선을 왕복 승차하실 수 있습니다. 오다와라에서 출발하는 하코네 프리패스를 이용하실 경우에는 오다큐선 승차권이 포함되어 있지 않으므로 오다큐선에 승차하실 때 별도의 승차권을 구입해 주십시오. 이 밖에 오다큐선 역에서 출발하는 프리패스를 이용하실 경우에는 출발역에서 오다와라역까지 1회 왕복 승차하실 수 있습니다. 또한 어느 프리패스를 소지하신 경우에도 특급 로망스카를 승차하시려면 별도의 특급열차 승차권을 구입하셔야 합니다.

    하코네 프리패스

  • Q5

    오다큐 도쿄 메트로 패스는 어디에서 구입할 수 있습니까?

    A5

    오다큐 도쿄 메트로 패스는 도쿄 메트로 전 노선과 오다큐선 신주쿠역~요요기우에하라역을 자유롭게 승하차할 수 있고 더불어 오다큐선 왕복 승차권이 세트로 구성된 실속 있는 프리패스입니다. 패스를 제시하시면 도쿄도 내의 많은 관광 명소 및 음식점 등의 시설에서 할인 및 우대를 받으실 수 있습니다. 유효기간은 1일 한정으로 패스 금액은 오다큐선 출발역에 따라 다릅니다. 오다큐선 각 역(신주쿠~요요기우에하라 구간은 제외)의 자동발매기, 창구 또는 오다큐 트래블 각 영업소에서 구입하실 수 있습니다. (일부 취급하지 않는 점포가 있습니다.) 자세한 내용은 오다큐선 창구 역무원에게 문의하시기 바랍니다.

로망스카

  • Q1

    오다큐 특급 로망스카와 급행열차의 차이는 무엇입니까?

    A1

    특급 "로망스카"는 전석 지정 좌석제로 신주쿠~하코네유모토는 약 75분이 소요됩니다. 또한 승차권에 더해 특급열차 승차권을 구입하셔야 합니다. 한편, 쾌속 급행 및 급행 등의 일반열차(ordinary train)는 소수의 좌석과 입석으로 구성되어 있어 착석을 보증할 수 없지만 승차권만으로 탑승하실 수 있습니다. 일반열차인 경우, 신주쿠~하코네유모토는 약 2시간이 소요됩니다.

    로망스카란?

  • Q2

    로망스카의 전망석은 특별 요금이 필요합니까? 또한 어느 열차에 있습니까?

    A2

    통상 요금(운임+특급열차 요금)으로 이용하실 수 있습니다. 전망석은 70000형(GSE)과 50000형(VSE) 열차에 설치되어 있고, 각 열차의 선두 차량 및 후미 차량에 있습니다. 70000형(GSE)과 50000형(VSE)은 선두 차량에 16석, 후미 차량에 16석이 있습니다. 좌석 수가 한정되어 있으므로 확실하게 예약하기 위해서는 빨리 구입하시기를 추천합니다. 특급열차 승차권은 승차일 1개월 전 10시부터 구입하실 수 있으며 구입 시에 좌석이 있을 경우에는 전망석을 지정해 승차권을 구입하실 수 있습니다.

    특급열차 승차권 온라인 구입(영어)

  • Q3

    로망스카에 승차하려면 어떤 티켓이 필요합니까?

    A3

    로망스카에 승차하시기 위해서는 목적지까지의 승차권과 특급권(좌석 예약 가능)이 필요합니다. 일반 티켓 대신 프리패스 또는 IC 카드(PASMO 또는 Suica)를 사용하실 수도 있습니다. 오다큐 특급 로망스카 이용에 관해서는 여기를 확인해 주십시오.

    로망스카란?

  • Q4

    로망스카에 승차할 때 개찰구에 어느 티켓을 투입해야 합니까?

    A4

    특급열차 승차권이 아닌 승차권을 투입해 주십시오. 티켓, 프리패스를 개찰구에 투입하거나 PASMO, Suica 등의 IC 카드를 패널에 갖다 대면 통과하실 수 있습니다.

    로망스카 승차하기

  • Q5

    특급열차 승차권은 예약할 수 있습니까?

    A5

    "특급열차 승차권은 승차일 1개월 전 10시부터 예약 및 구입하실 수 있습니다. 오다큐선 각 역의 창구, 자동발매기, e-Romancecar에서 구입해 주십시오.
    ※예약만 하고 구입하지 않은 특급열차 승차권은 오다큐선의 역 창구 및 자동발매기 등에서 구입 절차를 진행하셔야 합니다. 구입 기한이 지난 특급열차 승차권은 자동으로 예약이 취소됩니다. 자세한 내용은 역무원에게 문의하시기 바랍니다.

    로망스카 승차하기

  • Q6

    구입한 특급열차 승차권은 변경 및 환불할 수 있습니까?

    A6

    특급열차 승차권은 출발시간 전에 한해 변경 및 환불하실 수 있습니다. 출발시간이 지난 특급열차 승차권은 변경 및 환불하실 수 없으니 주의해 주십시오. 또한 특급열차 승차권을 환불하시려면 수수료 100엔(VSE의 살롱석은 400엔)이 부과됩니다. 구입하신 특급열차 승차권의 열차 변경은 변경을 희망하는 열차에 공석이 있을 경우에 한합니다. 자세한 내용은 역무원에게 문의하시기 바랍니다.

  • Q7

    로망스카 탑승에 늦은 경우에는 어떻게 하면 됩니까?

    A7

    죄송하지만 탑승에 늦어 발차시간이 지난 경우에는 다른 열차로 변경 또는 환불하실 수 없습니다. 탑승에 늦지 않도록 주의해 주십시오. 열차 출발 전이고 변경을 희망하는 열차에 공석이 있는 경우에는 변경하실 수 있습니다. 자세한 내용은 역무원에게 문의하시기 바랍니다.

  • Q8

    로망스카 도시락은 어디에서 구입할 수 있습니까?

    A8

    카트 서비스가 있는 열차에서만 도시락을 구입하실 수 있습니다. 자세한 내용은 로망스카의 운행시간표에서 확인하실 수 있습니다.

    식사와 음료

  • Q9

    로망스카 차내에는 식사 및 음료 서비스가 있습니까?

    A9

    로망스카 차내에는 카트 서비스 및 자동판매기의 음식 서비스가 있으며 서비스 내용은 차량에 따라 다릅니다.

    식사와 음료

  • Q10

    로망스카 차내에는 수하물 보관소가 있습니까?

    A10

    차량에 따라 설비가 다릅니다. GSE에는 대형 수하물을 수납하는 공간 및 좌석 아래에 수하물을 수납할 수 있는 공간이 있고, EXEα에는 여행용 가방을 놓을 수 있는 전용 수하물 공간이 설치되어 있습니다. 또한 MSE, VSE, EXE, EXEα, LSE에는 좌석 상부에 수하물을 올려놓는 선반이 있습니다.

    로망스카 라인업

관광 정보

  • Q1

    하코네야마 산에 관한 자세한 정보는 어디에 게재되어 있습니까?

  • Q2

    바스타 신주쿠(신주쿠 터미널)는 어디에 있습니다.

  • Q3

    하코네 지역에서 후지산 지역으로는 어떻게 가면 됩니까?

    A3

    하코네 지역에서 후지산 지역(가와쿠치코 호수)까지는 버스를 타고 고텐바를 경유해 가실 수 있습니다. 하코네 센고쿠에서 고텐바까지는 오다큐 하코네 고속버스로 약 25분, 고텐바에서 가와구치코 호수까지는 후지큐 버스로 약 75분이면 가실 수 있습니다. 후지 하코네 패스를 소지하신 경우에는 하코네(센고쿠)~고텐바~가와구치코 호수까지 패스를 사용해 가실 수 있습니다. 하코네 프리패스 또는 하코네 가마쿠라 패스를 소지하신 경우에는 고텐바까지는 패스를 사용해 가실 수 있고, 고텐바부터 가와구치코 호수까지는 추가 운임 1,510엔이 필요합니다. 하코네 도겐다이에서 고텐바까지 가실 경우에는 오다큐 하코네 고속버
    스로 약 35분 걸리며 운임은 1,020엔입니다. 모든 버스는 예약하실 필요가 없습니다.

    Route from the Hakone area to Mt. Fuji하코네 지역에서 후지산까지의 경로
    후지 하코네 패스

기타

  • Q1

    신주쿠에 코인 로커가 있습니까?

    A1

    역 구내 및 개찰구 안에 있습니다. 또한 여행용 가방 등 커다란 수하물은 여행서비스센터에서 '수하물 보관 서비스(가칭)'를 이용하시면 편리합니다.

    오다큐 여행서비스센터

  • Q2

    PASMO는 어디에서 구입할 수 있습니까?

    A2

    역 구내 및 개찰구 안에 있습니다. 또한 여행용 가방 등 커다란 수하물은 여행서비스센터에서 '수하물 보관 서비스(가칭)'를 이용하시면 편리합니다.

    오다큐 여행서비스센터

  • Q3

    오다큐선의 어른 운임과 어린이 운임은 각각 몇 세를 대상으로 합니까?

    A3

    12세 이상은 어른 운임, 6~11세는 어린이 운임입니다. 0~5세의 운임은 무료입니다. 단, 특급 로망스카를 이용하실 때는 0~5세라도 한 사람분의 좌석을 이용하실 경우에는 어린이 운임 및 어린이 특급열차 요금이 필요합니다.

  • Q4

    전철에 강아지나 고양이 등 작은 동물을 반입할 수 있습니까?

    A4

    규정 범위에 해당하는 크기의 운송 용기에 넣은 경우에만 반입 승차하실 수 있습니다. 길이 70cm 이내로 육면체의 가로, 세로, 높이의 합이 90cm 정도의 운송 용기에 넣고 무게가 10kg 이내인 경우에만 반입 승차하실 수 있습니다.

  • Q5

    전철에 자전거를 반입할 수 있습니까?

    A5

    특별히 수하물 요금을 받지는 않지만 자전거를 해체 또는 접어서 전용 가방에 수납하시고 또한 다른 승객에게 불편을 끼치지 않는 조건으로 반입 승차하실 수 있습니다.

  • Q6

    분실물이 생긴 경우에는 어디에 문의하면 됩니까?

    A6

    오다큐선 차내 및 역 구내의 분실물은 가까운 역무원에게 문의하시기 바랍니다. 컴퓨터의 '분실물 검색 시스템'을 이용해 각 역에 도착한 분실물을 검색하여 안내해 드립니다.

    분실물 센터

  • Q7

    Wi-Fi 접속에 시간 제한이 있습니까?

    A7

    접속 1회당 3시간까지입니다.