小田急電鉄株式会社個人情報の取り扱いについて

私たち小田急電鉄は、お客さま・お取引先に安心してサービスをご利用いただくために、小田急電鉄ウェブサイトの個人情報の取り扱いについて定め、この文書に従います。

なお、本ウェブサイトのほかの小田急電鉄および小田急電鉄グループのウェブサイトの個人情報取り扱いについては、それぞれのウェブサイトのプライバシーポリシーなどをご確認ください。小田急ポイントカードについては小田急ポイントカードウェブサイト内のプライバシーポリシーをご参照ください。

当ウェブサイトをご利用されるお客さまにお伺いする情報について

小田急電鉄ウェブサイトでは、乗換・運賃検索、定期運賃検索、おとくなフリーパス料金検索、ロマンスカー空席照会などのコンテンツの利用やご意見・ご要望の受付にお客さまの個人情報を収集いたします。オンライン予約・購入は、当社の「e-Romancecar」を利用しております。小田急電鉄ウェブサイトで収集する個人情報と利用目的は、つぎのとおりです。

乗換・運賃検索

乗換・運賃検索は、お客さまがお知りになりたい小田急線内の出発駅から到着駅までの乗り継ぎ列車や沿線の公共施設やバス停までの時間、運賃を自動計算し、検索条件に基づいて乗り継ぎを表示します。カンタン入力では、お客さまの端末のGPS機能を利用し、周辺駅を表示します。乗換・運賃検索は、株式会社ナビタイムジャパンのサービスを利用しております。

収集する情報

出発駅、到着駅、検索種別、日付時刻、詳細な条件、カンタン入力

利用目的

検索した乗り継ぎ列車・時間・運賃を表示のため。履歴情報の表示のため。周辺駅の表示のため。

定期運賃検索

定期運賃検索は、お客さまのお知りになりたい小田急線内を相互発着する区間の出発駅から到着駅までの運賃を自動計算し、検索条件に基づいて通勤・通学定期運賃を表示します。定期運賃検索は、株式会社ナビタイムジャパンのサービスを利用しております。

収集する情報

乗車駅、降車駅

利用目的

検索駅間の通勤・通学定期運賃表示のため。

おとくなフリーパス料金検索

箱根フリーパス、江の島・鎌倉フリーパス、丹沢・大山フリーパス料金検索は、お客さまのお知りになりたい小田急線各駅からの出発駅選択して、料金を検索できます。

収集する情報

出発駅

利用目的

箱根フリーパス、江の島・鎌倉フリーパス、丹沢・大山フリーパス料金表示のため。

ロマンスカー 空席照会・予約・購入

ロマンスカー 空席照会・予約は、お客さまがお知りになりたいロマンスカーのご希望の出発駅から到着駅までの空席を照会し、検索結果からご予約ができます。オンライン予約・購入は、当社の「e-Romancecar」を利用しております。

収集する情報

出発駅、到着駅、乗車日、出発・到着時分、おとな・こども人数

利用目的

検索した日時の列車、出発・到着時刻、空席状況、前後列車、予約/購入ボタン表示のため。

小田急お客さまセンター(メールによるご意見・ご要望)

小田急お客さまセンター(メールによるご意見・ご要望)は、いただきましたご意見・ご要望の内容によりましては、ご連絡させていただく場合があります。当社に対するご意見・ご要望は、統計データとして今後の事業の参考に利用させていただきます。

収集する情報

お名前、ふりがな、郵便番号、ご住所、E-Mailアドレス、お電話番号、性別、年代、ご意見・ご要望(1800文字以内)

利用目的

電子メールおよび電話・郵便での回答の連絡のため。
ご意見や統計データを今後の事業の参考とするため。

イベント、キャンペーン事務局等

小田急電鉄イベント、キャンペーン事務局は、お客さまの参加登録や参加登録された情報に関する確認、連絡、問い合わせ、回答(E-Mail・お電話・郵送・FAX等)をさせていただく場合があります。

収集する情報

お名前、ふりがな、郵便番号、ご住所、E-Mailアドレス、お電話番号、FAX番号、性別、年齢、最寄り駅、その他設問への回答

利用目的

イベント、キャンペーン、懸賞、セミナーに関する参加登録や参加登録された情報に関する確認、連絡、問い合わせ、回答(E-Mail・お電話・郵送・FAX等)のため。

Cookieなどのお客さまが認識しない自動的に収集される情報について

小田急電鉄ウェブサイトでは、乗換・運賃検索のサービスのためにlocalStorage(ローカルストレージ)、また、お客さまのご覧になったページのアクセス解析や広告効果測定のためにCookie(クッキー)の機能を利用しています。ローカルストレージやクッキーは、お客さまがウェブページを利用した際にブラウザとサーバーとの間で送受信した識別子などをお客さまのスマートフォンやコンピューターやタブレットにテキストファイルとして保存しておく仕組みです。小田急電鉄ウェブサイトのクッキーの利用目的と拒否をする方法はつぎのとおりです。

乗換・運賃検索用ローカルストレージ

小田急電鉄ウェブサイトでは、お客さまの乗換・運賃検索コンテンツに株式会社ナビタイムジャパンの検索技術を利用しており、そこでローカルストレージが使われております。

検索条件や結果の保存のために利用され、そのほかのデータの保存はしておりません。お客さまがローカルストレージの利用をしてほしくないと思われた場合は、オプトアウト(利用の拒否)ができます。オプトアウトを行うと乗換・運賃検索の利用ができなくなります。

SNSシェアボタン用クッキー

小田急電鉄ウェブサイトでは、キャンペーンサイトにTwitter、Facebook、LINEのシェアボタンを設置するためにクッキーを利用しております。お客さまのシェアボタンの利用動向をサービス向上のための参考として利用しております。お客さまがTwitter・Facebook・LINE のクッキーの利用をしてほしくないと思われた場合は、オプトアウト(利用の拒否)ができます。オプトアウトを行うとキャンペーンのシェアボタンの機能がしなくなることがあります。

アクセス解析用クッキー

小田急電鉄ウェブサイトでは、GoogleアナリティクスやGoogleタグマネージャーおよびAudienceOneを利用しております。GoogleアナリティクスやGoogleタグマネージャーおよびAudienceOneの発行するサードパーティクッキーからお客さまのサイトへの訪問状況や閲覧時間等のアクセス情報を収集します。また、IP(インターネットプロトコル)アドレス、ブラウザの種類、ISP(インターネットサービスプロバイダ)、参照/終了ページ、オペレーティングシステム、日付/タイムスタンプ、クリックストリームデータ特定の情報を収集しています。それらの情報はサイト管理やお客さまの行動傾向からサービス改善の参考のために利用しております。お客さまの行動情報は、プライバシーを配慮し、特定の個人を識別した使用をしておりません。クッキー情報は、Googleのプライバシーポリシーによって処理されます。

お客さまがアクセス解析の利用をしてほしくないと思われた場合は、オプトアウト(利用の拒否)ができます。Googleのオプトアウトリンクからアドオンを使用すると、Google アナリティクス JavaScript(ga.js、analytics.js、dc.js)やGoogleタグマネージャーからお客さまのサイト操作に関する情報が送信されないようにできます。また、AudienceOneにデータが送信されないようにするのは下記のオプトアウトページから設定してください。

パーソナライズ広告用クッキー

小田急電鉄ウェブサイトでは、お客さまの興味にあった広告を表示させるためにお客さまのサイトのアクセス解析データを利用し、Yahoo!JAPAN、Google DoubleClick Ad Exchange、Facebook、Instagram、LINE、MarketOne、Cloudflareなどの広告配信会社と共有することがあります。また、各広告配信会社はサードパーティクッキーを発行し、パーソナライズ広告を表示するためにお客さまの情報を収集しています。

パーソナライズ広告は、リターゲティングやリマーケティングとよばれお客さまのコンテンツの閲覧行動からお客さまの興味のあることを予測し、お客さまが外部のサイト利用時に表示される広告です。お客さまが小田急電鉄ウェブサイトを閲覧されたあとに、お客さまの閲覧情報をもとに関連のある検索結果に広告を表示されたり、外部のサイトで小田急電鉄の広告を表示します。

お客さまリターゲティングやリマーケティングなどのパーソナライズ広告をやめてほしいと思われる場合は、下記のリンク先で第三者の広告事業者または広告ネットワークのパーソナライズド広告表示をオプトアウト(利用の拒否)ができます。これにより外部の広告にお客さまの他サイトでの行動履歴(ページ閲覧など)が反映することはなくなります。ただし、オプトアウトしても広告配信そのものが停止されるものでは、ございませんのでご了承ください。

個人情報の取り扱いについての変更について

小田急電鉄ウェブサイトの個人情報の取扱いの変更がある場合には、本文書を変更します。

2019年2月5日制定