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FAQ(常见问题)

FAQ(常见问题)

小田急旅游服务中心

  • Q1

    小田急旅游服务中心是什么机构?

    A1

    小田急旅游服务中心是专为外国游客设立的观光介绍所,位于小田急新宿车站的西口、南口,以及小田原车站内。
    小田急旅游服务中心不仅为您介绍各类观光信息,如日本著名的温泉胜地箱根、历史与自然风光完美结合的江之岛、镰仓地区等,还为您提供各种便利的优惠乘车券、“浪漫”特快车票的预约及购买、行李寄存服务等各种外国游客的实用服务。

    小田急旅游服务中心

  • Q2

    小田急旅游服务中心可以提供哪些语种服务?

    A2

    新宿西口和小田原提供英文和中文服务。
    新宿南口、箱根汤本仅提供英文服务。

  • Q3

    可使用的支付方式有哪些?

    A3

    我們可以使用Visa, MasterCard, American Express以及中國銀聯等信用卡。 你也可使用支付寶或微信進行支付。

購票(網路/現場)

  • Q1

    【在线购票】重新登录时,购买的票不显示了。

    A1

    如果以与购票时不同的方式登录,则不会显示票券。
    购票时发送的邮件“已结算邮件(邮箱:no-reply@maasjapan.net)中记载了购票时的登录方式,请用购票时的登录方式重新登录。还请注意以下几点。
    ●邮箱输入栏区分大小写。相同邮箱的大小写不同组合登录会创建不同的帐户。例如输入Taro.Odakyu@emot.jp和taro.odakyu@emot.jp会创建2个不同的账号。使用Taro.Odakyu@emot.jp 登录购买的票券,之后使用taro.odakyu@emot.jp登录后不显示票券(反之亦然)。
    ●“使用第三方账号登录”→“Google”登录后购票,之后选择“使用邮箱登录”,输入Gmail邮箱登录,也不会显示票券(反之亦然)。
    ●“使用第三方账号登录”→“Facebook”登录后购票,之后选择“使用邮箱登录”,输入Facebook账号关联的邮箱登录,也不会显示票券(反之亦然)。

  • Q2

    【在线购票】怎么查询购票信息?

    A2

    要在小田急电子票券购买网站(EMot Online Tickets)中显示票券,请先登录,
    【浪漫特快票】
    请点击首页的“购买/确认特快票”。
    【浪漫特快票以外的票券】
    请点击左上方“菜单”→“我的页面”→“所持票券一览”。

  • Q3

    【在线购票】可以退票吗?

    A3

    不同票种,可否退票以及退票条件也不同。可退票状态的票券,在票券详情画面会显示“退票”的按钮,点击该按钮即可进行退票。未显示“退票”按钮的票券,原则上不能退票。

  • Q4

    【在线购票】如因事故或暴风雨停运,怎么退票?

    A4

    【浪漫特快票】
    小田急电子票券购买网站(EMot Online Tickets)上购买的浪漫特快票,如果该浪漫特快列车全区间停运,会自动全额退票。此外,在自动退票之前,如果是乘客自行操作办理退票手续,则会暂时产生手续费,但在确认该浪漫特快列车全区间停运的次日会退还手续费。无需乘客进行任何操作。
    【浪漫特快票以外的票券】
    因事故而中止旅行时,向车站工作人员告知情况后,请联系EMot客服中心申请退票。 如果可换乘其他车辆绕过事故到达目的地,则不可以退票。 由于暴风雨天气等原因停运、停航,在该区间不能使用票券时,可以将该区间的票进行退票。请联系EMot客服中心申请退票。

  • Q5

    【在线购票】一部智能手机可以使用多张票券吗?想多人使用票券该怎么办?

    A5

    【浪漫特快票】
    一部智能手机可以购买多张票券,也可以多人使用。乘坐浪漫特快列车时,无需出示票券画面,但是在乘车途中如被乘务员要求检票时,请通过小田急电子票券购买网站(EMot Online Tickets)首页的“购买/确认特快票”,出示票券画面。

    【浪漫特快票以外的票券】
    每种票的使用方式都不一样,有以下3种类型。
    ①一部智能手机只能同时使用一张票,一张票仅供一人使用的票券。不仅是孩子,没有智能手机的人也不能使用。(例:箱根周游券电子票券)
    ②一部智能手机可以同时使用多张票,一张票仅供一人使用的票券。使用多张票券时,请一张一张地出示票券画面。
    ③一张票可供购票时所选人数使用的票券。

    上述①②的一部分票券,代表者购买多张时,可以转让给孩子等其他人。可转让的票券及转让方法的详情,请参阅这里的页面。 ※儿童手机不可用 ※在日本旅行·东武TOP TOURS·小田急旅行的预约网站购票的乘客,以及用优惠券码兑票的乘客,不能使用转让功能,因此最好用自己的智能手机取票。

  • Q6

    【在线购票】不想让孩子买票。可以由父母代为购买吗?

    A6

    如果是可转让的票,父母等可以在购票后将票转让给孩子,使用孩子自己的智能手机操作(※儿童手机除外)。可转让的票券及转让方法的详情,请参阅这里的页面

    ※在日本旅行·东武TOP TOURS·小田急旅行的预约网站购票的乘客,以及用优惠券码兑票的乘客,不能使用转让功能,因此最好用自己的智能手机取票。

  • Q7

    【在线购票】使用箱根周游券电子票券,可以和没有智能手机的孩子一起旅行吗?

    A7

    箱根周游券电子票券是一部智能手机只能同时使用一张票,一张票仅供一人使用的票券。因此,不仅是孩子,没有智能手机的人也不能使用。
    ※6岁以下儿童无需购票。

  • Q8

    【在线购票】(转让功能)请告知转让票券的方法

    A8

    可转让的票券及转让方法的详情,请从这边的页面确认

  • Q9

    【在线购票】 如何领取转让的票?

    A9

    取票的乘客,请复制收到共享的转让URL,并粘贴到以下浏览器中登录领取。
    此外,领取转让票的乘客也是,转让方使用APP“EMot”时也需要注册“EMot”的账号,使用网站“EMot Online Tickets”时也需要注册“EMot Online Tickets”的账号。
    ●iPhone :Safari
    ●Android:Google Chrome

  • Q10

    【在线购票】其他

    A10

    如需了解上述未列出的有关在线购买的问题和答案,请查看此处

  • Q11

    【自动售票机】请问售票机只能使用现金支付吗?

    A11

    IC卡(PASMO、Suica)以及信用卡(“Visa”“ Mastercard”“ JCB”“ American Express”“ Diners Club”)都可以支付。

  • Q12

    【自动售票机】不知道怎样在售票机上购买前往箱根汤本的车票。请问应该怎样操作售票机?

    A12

    轻触售票机上的“Transfer Ticket”按钮,即可显示途径站,请轻触“Via ODAWARA”按钮。请参考售票机上方显示的票价表,确认目的地(箱根汤本站)所需的票价,按下售票机上与目的地票价一致的按钮,并按照显示的金额完成支付。

    购票方法

周游券

  • Q1

    在哪里能买到周游券和车券?

    A1

    箱根周游券、江之岛镰仓周游券、丹泽大山周游券、小田急线的车票可以在各站的售票机或网上购买。富士箱根周游券等部分车票不能在售票机或网上购买,仅在小田急旅游服务中心出售。

    ·各種周遊券和購票處詳情請點選此處。
    ·售票机购票的相关信息请点击此处查看。
    ·小田急旅游服务中心的详情请点击此处查看。
    ·点击此处可网上购买

  • Q2

    请问周游券的有效期为多久?

    A2

    各种周游券根据购买种类的不同,可以使用的日期也为1~3天不等。例如,如果购买2日内有效的箱根周游券,无论购票时间为几点,购票日当天视为第一天。因此,当第二天的电车、巴士等可以乘坐的交通工具运行结束时,持有的周游券的使用期间也随之结束。 *请注意可使用时间并非48小时。

  • Q3

    请问持箱根周游券,可以乘坐小田急线吗?

    A3

    如果您持有新宿出发的箱根周游券,该票包含新宿~小田原之间的一次往返车票,因此箱根周游券一票在手,即可在小田急线往返乘车。如果您持有小田原出发的箱根周游券,该票不含小田急线的车票,因此如需乘坐小田急线,请另外购买车票。如果持有其他小田急线车站出发的周游券,从出发站至小田原站之间,可以往返乘车一次。此外,不管您持有哪种周游券,如果搭乘“浪漫”特快,都需要另外购买特快票。

    箱根周游券

  • Q4

    请问小田急东京地铁周游券可以在哪里购买?

    A4

    小田急东京地铁周游券,不仅可以在东京地铁全线和小田急线的新宿站~代代木上原站之间自由上下车,同时还包含小田急线的往返车票,是十分优惠的周游券。而且出示该周游券,还可以在东京都内众多观光景点、饮食店等设施享受优惠和折扣。 该票的有效期为一天,根据小田急线的出发站不同,票价有所不同。小田急线各站(新宿~代代木上原之间除外)的售票机、窗口,以及小田急旅行社的各营业所均可以购买。(有部分店铺不办理。)详情请在小田急线的窗口咨询车站工作人员。

小田急"浪漫"特快

  • Q1

    请问“浪漫”特快与普通快车的区别是什么?

    A1

    “浪漫”特快为全车对号入座,从新宿站出发至箱根汤本站仅需要80分钟。但是乘车时需另外购买特快票。 另一方面,快速急行、急行等普通电车(ordinary train),车内为少量坐席与站席相结合的结构,不能保证有座位,凭乘车券即可乘车。搭乘普通电车从新宿站至箱根汤本站大约需要2小时。

    关于小田急“浪漫”特快

  • Q2

    请问“浪漫”特快的眺望席需要另外支付费用吗?哪些列车设有眺望席呢?

    A2

    持普通车票(车票+特快票)即可乘坐眺望席。70000型(GSE)列车设有眺望席,分别位于各列车的最前头和最末尾。70000型(GSE)最前头有16席,最末尾也有16席。由于坐席数量有限,如确需预留,建议您尽早购票。特快票最早可于乘车日前一个月的上午10点开始购买,购买时如有空位,可指定购买眺望席车票。

    网上购买特快票(英语)

  • Q3

    请问搭乘浪漫“特快”需要什么车票?

    A3

    搭乘浪漫“特快”,除了需购买前往目的地所需的普通车票,还需要购买特快票(预定坐席)。也可以购买周游券或者IC卡(PASMO或者Suica)代替普通车票。关于乘坐小田急浪漫“特快”的相关信息,请点击此处。
    关于小田急"浪漫"特快

  • Q4

    请问乘坐“浪漫”特快时,将哪张车票投入检票机?

    A4

    请不要投入特快票,投入车票即可。只需将车票、周游券投入检票机,或者将PASMO、Suica等IC卡轻触检票机即可通过。

    乘坐小田急“浪漫”特快

  • Q5

    请问特快票可以预约吗?

    A5

    特快票最早可于乘车日前一个月的上午10点(日本时间)开始预订和购买。欢迎通过小田急线各站的窗口、售票机、e-Romancecar购买。
    *仅预约尚未完成购买的特快票,需要通过小田急线的车站窗口、售票机等完成购票手续。如果超过购买期限,特快票的预约将被自动取消。详情请咨询车站工作人员。

    乘坐小田急“浪漫”特快

  • Q6

    请问已购买的特快票可以改签或退票吗?

    A6

    特快票的改签或退票,仅限出发时刻前办理。如果已经超过出发时间,将不能办理特快票的改签或退票,敬请留意。此外,特快票的退票手续费为100日元。已购入的特快票如需改签,如果申请改签的列车尚有空席,则可以办理。详情请咨询车站的工作人员小田急线。
    退款明细

  • Q7

    请问如果错过“浪漫”特快的乘车时间该怎么办?

    A7

    很抱歉,如果您错过了发车时间,将无法改签其他列车,也不能退票。因此请务必注意不要错过发车时间。列车出发前,如果申请改签的列车尚有空席,则可以办理改签手续。详情请咨询车站工作人员。

  • Q8

    请问“浪漫”特快的车内是否有行李存放处?

    A8

    根据车辆不同,行李存放设施有所不同。GSE设有大型行李存放空间、坐席下面也设有可以收纳行李的空间。EXEα则设有可以存放大型行李箱的专用空间。此外,MSE、EXE、EXEα的坐席上方都设有可以存放随身行李的行李架。

    "浪漫"特快车型系列

观光资讯

其他

  • Q1

    请问新宿有没有投币式自动存放柜?

    A1

    车站内、检票大厅内都有。另外,如需寄存行李箱等大型物品可以前往旅游服务中心的“随身物品临时寄存服务(暂命名)”,十分方便。

    小田急旅遊服務中心

  • Q2

    请问在哪里可以购买PASMO?

    A2

    小田急线各站的售票机均可购买。

    购票方法

  • Q3

    请问小田急线的成人票价与儿童票价分别从几岁开始划分?

    A3

    12岁以上适用成人票价,6~11岁适用儿童票价。0~5岁的儿童免票。但是,搭乘“浪漫”特快时,0~5岁的儿童若需要一个座位,则需要购买儿童车票和特快票。

  • Q4

    请问可否携带猫狗等小动物搭乘电车?

    A4

    携带小动物乘车,需要将小动物放入规定尺寸容器内。容器需符合以下尺寸方可乘车,容器长度不得超过70厘米、容器立方体的长、宽、高合计不得超过90厘米、容器重量不得超过10公斤。

  • Q5

    请问能否携带自行车搭乘电车?

    A5

    虽然不需要另外支付行李票价,但是请将自行车分拆、或者折叠后装入专用收纳袋,同时在不影响其他乘客的前提下,可以携带自行车搭乘电车。

  • Q6

    遗忘或丢失了物品,请问应该与哪里联系?

    A6

    小田急线的车内、站内的遗失物品,请与就近的车站工作人员联系。可以通过电脑的“遗失物品检索系统”,查询各站收到的遗失物品,并为您具体介绍。

    失物招领处

  • Q7

    请问WIFI的连接有时间限制吗?

    A7

    一次最多可以连接3小时。

  • Q8

    当列车停止运行时,我该如何应对?(何谓替代运输)

    A8

    所谓替代运输,是指在乘客购买的车票区间内,由于列车运行发生故障等情况,使用车票以及替代车票经由指定的其他路线迂回到达目的地的制度。另外,根据乘客所持车票的有效区间,能够使用的范围有所不同。
    更多细节