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FAQ(常见问题)

FAQ(常见问题)

小田急旅游服务中心

  • Q1

    小田急旅游服务中心是什么机构?

    A1

    小田急旅游服务中心是专为外国游客设立的观光介绍所,位于小田急新宿车站的西口、南口,以及小田原车站内。
    小田急旅游服务中心不仅为您介绍各类观光信息,如日本著名的温泉胜地箱根、历史与自然风光完美结合的江之岛、镰仓地区等,还为您提供各种便利的优惠乘车券、“浪漫”特快车票的预约及购买、行李寄存服务等各种外国游客的实用服务。其中行李临时寄存服务仅限新宿西口的旅游服务中心。

    小田急旅游服务中心

  • Q2

    小田急旅游服务中心可以提供哪些语种服务?

    A2

    新宿西口:有会说英语、中文的工作人员常驻,会说韩语、泰语、德语、俄语的工作人员会不定期为您服务。
    新宿南口:服务中心有会说英文和中文的工作人员常驻。
    小田原:有会说英语的工作人员常驻,会说中文的工作人员会不定期为您服务。

  • Q3

    请问可以使用哪种信用卡?

    A3

    新宿西口小田急旅游服务中心及小田原小田急旅游服务中心支持使用Visa、 MasterCard、American Express、中国银联等卡片。
    新宿南口:仅限使用VISA、Master、Amex

自动售票机

  • Q1

    请问售票机只能使用现金支付吗?

    A1

    IC卡(PASMO、Suica)以及信用卡(“Visa”“ Mastercard”“ JCB”“ American Express”“ Diners Club”)都可以支付。

  • Q2

    不知道怎样在售票机上购买前往箱根汤本的车票。请问应该怎样操作售票机?

    A2

    轻触售票机上的“Transfer Ticket”按钮,即可显示途径站,请轻触“Via ODAWARA”按钮。请参考售票机上方显示的票价表,确认目的地(箱根汤本站)所需的票价,按下售票机上与目的地票价一致的按钮,并按照显示的金额完成支付。

    购票方法

周游券

  • Q1

    在哪里能买到周游券和车券?

    A1

    箱根周游券、江之岛镰仓周游券、丹泽大山周游券、小田急线的车票可以在各站的售票机上购买。箱根镰仓周游券、富士箱根周游券等部分车票不能在售票机上购买,仅在小田急旅游服务中心出售。

    ·各種周遊券和購票處詳情請點選此處。
    ·了解酒店与车票的套票等旅行产品请查看小田急旅行社。
    ·售票机购票的相关信息请点击此处查看。
    ·小田急旅游服务中心的详情请点击此处查看。

  • Q2

    请问周游券的有效期为多久?

    A2

    各种周游券根据购买种类的不同,可以使用的日期也为1~3天不等。例如,如果购买2日内有效的箱根周游券,无论购票时间为几点,购票日当天视为第一天。因此,当第二天的电车、巴士等可以乘坐的交通工具运行结束时,持有的周游券的使用期间也随之结束。 *请注意可使用时间并非48小时。

  • Q3

    在什么地方能够买到富士箱根周游券?

    A3

    富士箱根周游券是一种外国游客专用的折扣周游券,一票在手,即可畅游人气的箱根地区和富士五湖地区。该周游券分为新宿出发和小田原出发两种。新宿出发的周游券可在新宿西口小田急旅游服务中心购买,小田原出发的周游券除了新宿西口小田急旅游服务中心之外,还可以在小田原小田急旅游服务中心购买。

    【新宿出发 富士箱根周游券】
    该周游券在箱根地区、富士五湖地区的周游券基础上,还附带新宿~小田原之间的小田急线单程车票和新宿~河口湖之间的中央高速巴士的单程车票,三日内有效,成人票价9,780日元,儿童票价(6~11岁)3,590日元。 仅在新宿西口小田急旅游服务中心发售。

    【小田原出发 富士箱根周游券】
    该周游券包含箱根地区、富士五湖地区的周游券,起始站皆为小田原站,三日内有效,成人票价7,180日元,儿童票价(6~11岁)2,290日元。 新宿西口小田急旅游服务中心和小田原小田急旅游服务中心两处均有发售。

    *新宿出发的富士箱根周游券不能在小田原小田急旅游服务中心购买。
    富士箱根周游券
    小田急旅游服务中心

  • Q4

    请问持箱根周游券,可以乘坐小田急线吗?

    A4

    如果您持有新宿出发的箱根周游券,该票包含新宿~小田原之间的一次往返车票,因此箱根周游券一票在手,即可在小田急线往返乘车。如果您持有小田原出发的箱根周游券,该票不含小田急线的车票,因此如需乘坐小田急线,请另外购买车票。如果持有其他小田急线车站出发的周游券,从出发站至小田原站之间,可以往返乘车一次。此外,不管您持有哪种周游券,如果搭乘“浪漫”特快,都需要另外购买特快票。

    箱根周游券

  • Q5

    请问小田急东京地铁周游券可以在哪里购买?

    A5

    小田急东京地铁周游券,不仅可以在东京地铁全线和小田急线的新宿站~代代木上原站之间自由上下车,同时还包含小田急线的往返车票,是十分优惠的周游券。而且出示该周游券,还可以在东京都内众多观光景点、饮食店等设施享受优惠和折扣。 该票的有效期为一天,根据小田急线的出发站不同,票价有所不同。小田急线各站(新宿~代代木上原之间除外)的售票机、窗口,以及小田急旅行社的各营业所均可以购买。(有部分店铺不办理。)详情请在小田急线的窗口咨询车站工作人员。

小田急"浪漫"特快

  • Q1

    请问“浪漫”特快与普通快车的区别是什么?

    A1

    “浪漫”特快为全车对号入座,从新宿站出发至箱根汤本站仅需要80分钟。但是乘车时需另外购买特快票。 另一方面,快速急行、急行等普通电车(ordinary train),车内为少量坐席与站席相结合的结构,不能保证有座位,凭乘车券即可乘车。搭乘普通电车从新宿站至箱根汤本站大约需要2小时。

    关于小田急“浪漫”特快

  • Q2

    请问“浪漫”特快的眺望席需要另外支付费用吗?哪些列车设有眺望席呢?

    A2

    持普通车票(车票+特快票)即可乘坐眺望席。70000型(GSE)、50000型(VSE)列车设有眺望席,分别位于各列车的最前头和最末尾。70000型(GSE)、50000型(VSE)最前头有16席,最末尾也有16席。由于坐席数量有限,如确需预留,建议您尽早购票。特快票最早可于乘车日前一个月的上午10点开始购买,购买时如有空位,可指定购买眺望席车票。

    网上购买特快票(英语)

  • Q3

    请问搭乘浪漫“特快”需要什么车票?

    A3

    搭乘浪漫“特快”,除了需购买前往目的地所需的普通车票,还需要购买特快票(预定坐席)。也可以购买周游券或者IC卡(PASMO或者Suica)代替普通车票。关于乘坐小田急浪漫“特快”的相关信息,请点击此处。
    关于小田急"浪漫"特快

  • Q4

    请问乘坐“浪漫”特快时,将哪张车票投入检票机?

    A4

    请不要投入特快票,投入车票即可。只需将车票、周游券投入检票机,或者将PASMO、Suica等IC卡轻触检票机即可通过。

    乘坐小田急“浪漫”特快

  • Q5

    请问特快票可以预约吗?

    A5

    特快票最早可于乘车日前一个月的上午10点(日本时间)开始预订和购买。欢迎通过小田急线各站的窗口、售票机、e-Romancecar购买。
    *仅预约尚未完成购买的特快票,需要通过小田急线的车站窗口、售票机等完成购票手续。如果超过购买期限,特快票的预约将被自动取消。详情请咨询车站工作人员。

    乘坐小田急“浪漫”特快

  • Q6

    请问已购买的特快票可以改签或退票吗?

    A6

    特快票的改签或退票,仅限出发时刻前办理。如果已经超过出发时间,将不能办理特快票的改签或退票,敬请留意。此外,特快票的退票手续费为100日元(VSE包厢席为400日元)。已购入的特快票如需改签,如果申请改签的列车尚有空席,则可以办理。详情请咨询车站的工作人员小田急线。

  • Q7

    请问如果错过“浪漫”特快的乘车时间该怎么办?

    A7

    很抱歉,如果您错过了发车时间,将无法改签其他列车,也不能退票。因此请务必注意不要错过发车时间。列车出发前,如果申请改签的列车尚有空席,则可以办理改签手续。详情请咨询车站工作人员。

  • Q8

    请问在哪里可以购买“浪漫”特快的便当?

    A8

    只能在设有流动服务车服务的“浪漫”特快车内购买到便当。详情可通过“浪漫”特快的时刻表进行确认。

    食品和饮料

  • Q9

    请问“浪漫”特快的车内是否提供食品、饮料服务?

    A9

    “浪漫”特快的车内,设有流动服务车、自动售货机等餐饮服务,根据车辆不同,服务的内容有所不同。

    食品和饮料

  • Q10

    请问“浪漫”特快的车内是否有行李存放处?

    A10

    根据车辆不同,行李存放设施有所不同。GSE设有大型行李存放空间、坐席下面也设有可以收纳行李的空间。EXEα则设有可以存放大型行李箱的专用空间。此外,MSE、VSE、EXE、EXEα的坐席上方都设有可以存放随身行李的行李架。

    "浪漫"特快车型系列

观光资讯

  • Q1

    请问哪里刊载了关于箱根的详细信息?

  • Q2

    请问新宿巴士总站在哪里(新宿高速巴士总站)?

  • Q3

    请问怎样从箱根地区前往富士地区?

    A3

    可以搭乘巴士从箱根地区途径御殿场前往富士地区(河口湖)。 从箱根的仙石出发,搭乘小田急箱根高速巴士大约25分钟,可以到达御殿场,从御殿场搭乘富士急巴士约75分钟可以到达河口湖。 如果您持有富士箱根周游券,则可以凭该票搭乘从箱根(仙石)~御殿场~河口湖之间的巴士前往。 如果您持有箱根周游券或者箱根镰仓周游券,则可以凭该票前往御殿场,但是从御殿场前往河口湖需要另外支付车票1,540日元。 如果从箱根的桃园台出发前往御殿场,搭乘小田急箱根高速巴士约35分钟,车票1,040日元。 以上巴士均无需预约。

    从箱根出发前往富士山的路线图从箱根出发前往富士山的路线图
    富士箱根周游券

其他

  • Q1

    请问新宿有没有投币式自动存放柜?

    A1

    车站内、检票大厅内都有。另外,如需寄存行李箱等大型物品可以前往旅游服务中心的“随身物品临时寄存服务(暂命名)”,十分方便。

    小田急旅遊服務中心

  • Q2

    请问在哪里可以购买PASMO?

    A2

    小田急线各站的售票机均可购买。

    购票方法

  • Q3

    请问小田急线的成人票价与儿童票价分别从几岁开始划分?

    A3

    12岁以上适用成人票价,6~11岁适用儿童票价。0~5岁的儿童免票。但是,搭乘“浪漫”特快时,0~5岁的儿童若需要一个座位,则需要购买儿童车票和特快票。

  • Q4

    请问可否携带猫狗等小动物搭乘电车?

    A4

    携带小动物乘车,需要将小动物放入规定尺寸容器内。容器需符合以下尺寸方可乘车,容器长度不得超过70厘米、容器立方体的长、宽、高合计不得超过90厘米、容器重量不得超过10公斤。

  • Q5

    请问能否携带自行车搭乘电车?

    A5

    虽然不需要另外支付行李票价,但是请将自行车分拆、或者折叠后装入专用收纳袋,同时在不影响其他乘客的前提下,可以携带自行车搭乘电车。

  • Q6

    遗忘或丢失了物品,请问应该与哪里联系?

    A6

    小田急线的车内、站内的遗失物品,请与就近的车站工作人员联系。可以通过电脑的“遗失物品检索系统”,查询各站收到的遗失物品,并为您具体介绍。

    失物招领处

  • Q7

    请问WIFI的连接有时间限制吗?

    A7

    一次最多可以连接3小时。

  • Q8

    当列车停止运行时,我该如何应对?(何谓替代运输)

    A8

    所谓替代运输,是指在乘客购买的车票区间内,由于列车运行发生故障等情况,使用车票以及替代车票经由指定的其他路线迂回到达目的地的制度。另外,根据乘客所持车票的有效区间,能够使用的范围有所不同。
    更多细节