FAQ（常见问题）

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小田急旅游服务中心是专为外国游客设立的观光介绍所，位于小田急新宿车站的西口、南口，以及小田原车站内。
小田急旅游服务中心不仅为您介绍各类观光信息，如日本著名的温泉胜地箱根、历史与自然风光完美结合的江之岛、镰仓地区等，还为您提供各种便利的优惠乘车券、“浪漫”特快车票的预约及购买、行李寄存服务等各种外国游客的实用服务。

小田急旅游服务中心

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新宿西口、新宿南口和小田原提供英文和中文服务。
箱根汤本仅提供英文服务。

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新宿西口小田急旅游服务中心及小田原小田急旅游服务中心支持使用Visa、 MasterCard、American Express、中国银联等卡片。
新宿南口：仅限使用VISA、Master、Amex

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IC卡（PASMO、Suica）以及信用卡（“Visa”“ Mastercard”“ JCB”“ American Express”“ Diners Club”）都可以支付。

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轻触售票机上的“Transfer Ticket”按钮，即可显示途径站，请轻触“Via ODAWARA”按钮。请参考售票机上方显示的票价表，确认目的地（箱根汤本站）所需的票价，按下售票机上与目的地票价一致的按钮，并按照显示的金额完成支付。

购票方法

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箱根周游券、江之岛镰仓周游券、丹泽大山周游券、小田急线的车票可以在各站的售票机上购买。箱根镰仓周游券、富士箱根周游券等部分车票不能在售票机上购买，仅在小田急旅游服务中心出售。

·各種周遊券和購票處詳情請點選此處。
·售票机购票的相关信息请点击此处查看。
·小田急旅游服务中心的详情请点击此处查看。

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各种周游券根据购买种类的不同，可以使用的日期也为1~3天不等。例如，如果购买2日内有效的箱根周游券，无论购票时间为几点，购票日当天视为第一天。因此，当第二天的电车、巴士等可以乘坐的交通工具运行结束时，持有的周游券的使用期间也随之结束。 *请注意可使用时间并非48小时。

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如果您持有新宿出发的箱根周游券，该票包含新宿~小田原之间的一次往返车票，因此箱根周游券一票在手，即可在小田急线往返乘车。如果您持有小田原出发的箱根周游券，该票不含小田急线的车票，因此如需乘坐小田急线，请另外购买车票。如果持有其他小田急线车站出发的周游券，从出发站至小田原站之间，可以往返乘车一次。此外，不管您持有哪种周游券，如果搭乘“浪漫”特快，都需要另外购买特快票。

箱根周游券

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小田急东京地铁周游券，不仅可以在东京地铁全线和小田急线的新宿站~代代木上原站之间自由上下车，同时还包含小田急线的往返车票，是十分优惠的周游券。而且出示该周游券，还可以在东京都内众多观光景点、饮食店等设施享受优惠和折扣。 该票的有效期为一天，根据小田急线的出发站不同，票价有所不同。小田急线各站（新宿~代代木上原之间除外）的售票机、窗口，以及小田急旅行社的各营业所均可以购买。（有部分店铺不办理。）详情请在小田急线的窗口咨询车站工作人员。

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“浪漫”特快为全车对号入座，从新宿站出发至箱根汤本站仅需要80分钟。但是乘车时需另外购买特快票。 另一方面，快速急行、急行等普通电车（ordinary train），车内为少量坐席与站席相结合的结构，不能保证有座位，凭乘车券即可乘车。搭乘普通电车从新宿站至箱根汤本站大约需要2小时。

关于小田急“浪漫”特快

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持普通车票（车票+特快票）即可乘坐眺望席。70000型（GSE）列车设有眺望席，分别位于各列车的最前头和最末尾。70000型（GSE）最前头有16席，最末尾也有16席。由于坐席数量有限，如确需预留，建议您尽早购票。特快票最早可于乘车日前一个月的上午10点开始购买，购买时如有空位，可指定购买眺望席车票。

网上购买特快票（英语）

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搭乘浪漫“特快”，除了需购买前往目的地所需的普通车票，还需要购买特快票（预定坐席）。也可以购买周游券或者IC卡（PASMO或者Suica）代替普通车票。关于乘坐小田急浪漫“特快”的相关信息，请点击此处。
关于小田急"浪漫"特快

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请不要投入特快票，投入车票即可。只需将车票、周游券投入检票机，或者将PASMO、Suica等IC卡轻触检票机即可通过。

乘坐小田急“浪漫”特快

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特快票最早可于乘车日前一个月的上午10点（日本时间）开始预订和购买。欢迎通过小田急线各站的窗口、售票机、e-Romancecar购买。
*仅预约尚未完成购买的特快票，需要通过小田急线的车站窗口、售票机等完成购票手续。如果超过购买期限，特快票的预约将被自动取消。详情请咨询车站工作人员。

乘坐小田急“浪漫”特快

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特快票的改签或退票，仅限出发时刻前办理。如果已经超过出发时间，将不能办理特快票的改签或退票，敬请留意。此外，特快票的退票手续费为100日元。已购入的特快票如需改签，如果申请改签的列车尚有空席，则可以办理。详情请咨询车站的工作人员小田急线。
退款明细

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很抱歉，如果您错过了发车时间，将无法改签其他列车，也不能退票。因此请务必注意不要错过发车时间。列车出发前，如果申请改签的列车尚有空席，则可以办理改签手续。详情请咨询车站工作人员。

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根据车辆不同，行李存放设施有所不同。GSE设有大型行李存放空间、坐席下面也设有可以收纳行李的空间。EXEα则设有可以存放大型行李箱的专用空间。此外，MSE、EXE、EXEα的坐席上方都设有可以存放随身行李的行李架。

"浪漫"特快车型系列

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箱根导航

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新宿高速巴士总站

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车站内、检票大厅内都有。另外，如需寄存行李箱等大型物品可以前往旅游服务中心的“随身物品临时寄存服务（暂命名）”，十分方便。

小田急旅遊服務中心

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小田急线各站的售票机均可购买。

购票方法

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12岁以上适用成人票价，6~11岁适用儿童票价。0~5岁的儿童免票。但是，搭乘“浪漫”特快时，0~5岁的儿童若需要一个座位，则需要购买儿童车票和特快票。

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携带小动物乘车，需要将小动物放入规定尺寸容器内。容器需符合以下尺寸方可乘车，容器长度不得超过70厘米、容器立方体的长、宽、高合计不得超过90厘米、容器重量不得超过10公斤。

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虽然不需要另外支付行李票价，但是请将自行车分拆、或者折叠后装入专用收纳袋，同时在不影响其他乘客的前提下，可以携带自行车搭乘电车。

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小田急线的车内、站内的遗失物品，请与就近的车站工作人员联系。可以通过电脑的“遗失物品检索系统”，查询各站收到的遗失物品，并为您具体介绍。

失物招领处

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一次最多可以连接3小时。

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所谓替代运输，是指在乘客购买的车票区间内，由于列车运行发生故障等情况，使用车票以及替代车票经由指定的其他路线迂回到达目的地的制度。另外，根据乘客所持车票的有效区间，能够使用的范围有所不同。
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