FAQ（常见问题）

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小田急旅游服务中心是专为外国游客设立的观光介绍所，位于小田急新宿车站的西口、南口，以及小田原车站内。
小田急旅游服务中心不仅为您介绍各类观光信息，如日本著名的温泉胜地箱根、历史与自然风光完美结合的江之岛、镰仓地区等，还为您提供各种便利的优惠乘车券、“浪漫”特快车票的预约及购买、行李寄存服务等各种外国游客的实用服务。

小田急旅游服务中心

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新宿西口和小田原提供英文和中文服务。
新宿南口、箱根汤本仅提供英文服务。

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我們可以使用Visa， MasterCard， American Express以及中國銀聯等信用卡。 你也可使用支付寶或微信進行支付。

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如果以与购票时不同的方式登录，则不会显示票券。
购票时发送的邮件“已结算邮件（邮箱：no-reply@maasjapan.net）中记载了购票时的登录方式，请用购票时的登录方式重新登录。还请注意以下几点。
●邮箱输入栏区分大小写。相同邮箱的大小写不同组合登录会创建不同的帐户。例如输入Taro.Odakyu@emot.jp和taro.odakyu@emot.jp会创建2个不同的账号。使用Taro.Odakyu@emot.jp 登录购买的票券，之后使用taro.odakyu@emot.jp登录后不显示票券（反之亦然）。
●“使用第三方账号登录”→“Google”登录后购票，之后选择“使用邮箱登录”，输入Gmail邮箱登录，也不会显示票券（反之亦然）。
●“使用第三方账号登录”→“Facebook”登录后购票，之后选择“使用邮箱登录”，输入Facebook账号关联的邮箱登录，也不会显示票券（反之亦然）。

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要在小田急电子票券购买网站（EMot Online Tickets）中显示票券，请先登录，
【浪漫特快票】
请点击首页的“购买/确认特快票”。
【浪漫特快票以外的票券】
请点击左上方“菜单”→“我的页面”→“所持票券一览”。

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不同票种，可否退票以及退票条件也不同。可退票状态的票券，在票券详情画面会显示“退票”的按钮，点击该按钮即可进行退票。未显示“退票”按钮的票券，原则上不能退票。

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【浪漫特快票】
小田急电子票券购买网站（EMot Online Tickets）上购买的浪漫特快票，如果该浪漫特快列车全区间停运，会自动全额退票。此外，在自动退票之前，如果是乘客自行操作办理退票手续，则会暂时产生手续费，但在确认该浪漫特快列车全区间停运的次日会退还手续费。无需乘客进行任何操作。
【浪漫特快票以外的票券】
因事故而中止旅行时，向车站工作人员告知情况后，请联系EMot客服中心申请退票。 如果可换乘其他车辆绕过事故到达目的地，则不可以退票。 由于暴风雨天气等原因停运、停航，在该区间不能使用票券时，可以将该区间的票进行退票。请联系EMot客服中心申请退票。

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【浪漫特快票】
一部智能手机可以购买多张票券，也可以多人使用。乘坐浪漫特快列车时，无需出示票券画面，但是在乘车途中如被乘务员要求检票时，请通过小田急电子票券购买网站（EMot Online Tickets）首页的“购买/确认特快票”，出示票券画面。

【浪漫特快票以外的票券】
每种票的使用方式都不一样，有以下3种类型。
①一部智能手机只能同时使用一张票，一张票仅供一人使用的票券。不仅是孩子，没有智能手机的人也不能使用。（例：箱根周游券电子票券）
②一部智能手机可以同时使用多张票，一张票仅供一人使用的票券。使用多张票券时，请一张一张地出示票券画面。
③一张票可供购票时所选人数使用的票券。

上述①②的一部分票券，代表者购买多张时，可以转让给孩子等其他人。可转让的票券及转让方法的详情，请参阅这里的页面。 ※儿童手机不可用 ※在日本旅行·东武TOP TOURS·小田急旅行的预约网站购票的乘客，以及用优惠券码兑票的乘客，不能使用转让功能，因此最好用自己的智能手机取票。

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如果是可转让的票，父母等可以在购票后将票转让给孩子，使用孩子自己的智能手机操作（※儿童手机除外）。可转让的票券及转让方法的详情，请参阅这里的页面。

※在日本旅行·东武TOP TOURS·小田急旅行的预约网站购票的乘客，以及用优惠券码兑票的乘客，不能使用转让功能，因此最好用自己的智能手机取票。

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箱根周游券电子票券是一部智能手机只能同时使用一张票，一张票仅供一人使用的票券。因此，不仅是孩子，没有智能手机的人也不能使用。
※6岁以下儿童无需购票。

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可转让的票券及转让方法的详情，请从这边的页面确认。

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取票的乘客，请复制收到共享的转让URL，并粘贴到以下浏览器中登录领取。
此外，领取转让票的乘客也是，转让方使用APP“EMot”时也需要注册“EMot”的账号，使用网站“EMot Online Tickets”时也需要注册“EMot Online Tickets”的账号。
●iPhone ：Safari
●Android：Google Chrome

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如需了解上述未列出的有关在线购买的问题和答案，请查看此处。

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IC卡（PASMO、Suica）以及信用卡（“Visa”“ Mastercard”“ JCB”“ American Express”“ Diners Club”）都可以支付。

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轻触售票机上的“Transfer Ticket”按钮，即可显示途径站，请轻触“Via ODAWARA”按钮。请参考售票机上方显示的票价表，确认目的地（箱根汤本站）所需的票价，按下售票机上与目的地票价一致的按钮，并按照显示的金额完成支付。

购票方法

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箱根周游券、江之岛镰仓周游券、丹泽大山周游券、小田急线的车票可以在各站的售票机或网上购买。富士箱根周游券等部分车票不能在售票机或网上购买，仅在小田急旅游服务中心出售。

·各種周遊券和購票處詳情請點選此處。
·售票机购票的相关信息请点击此处查看。
·小田急旅游服务中心的详情请点击此处查看。
·点击此处可网上购买

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各种周游券根据购买种类的不同，可以使用的日期也为1~3天不等。例如，如果购买2日内有效的箱根周游券，无论购票时间为几点，购票日当天视为第一天。因此，当第二天的电车、巴士等可以乘坐的交通工具运行结束时，持有的周游券的使用期间也随之结束。 *请注意可使用时间并非48小时。

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如果您持有新宿出发的箱根周游券，该票包含新宿~小田原之间的一次往返车票，因此箱根周游券一票在手，即可在小田急线往返乘车。如果您持有小田原出发的箱根周游券，该票不含小田急线的车票，因此如需乘坐小田急线，请另外购买车票。如果持有其他小田急线车站出发的周游券，从出发站至小田原站之间，可以往返乘车一次。此外，不管您持有哪种周游券，如果搭乘“浪漫”特快，都需要另外购买特快票。

箱根周游券

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小田急东京地铁周游券，不仅可以在东京地铁全线和小田急线的新宿站~代代木上原站之间自由上下车，同时还包含小田急线的往返车票，是十分优惠的周游券。而且出示该周游券，还可以在东京都内众多观光景点、饮食店等设施享受优惠和折扣。 该票的有效期为一天，根据小田急线的出发站不同，票价有所不同。小田急线各站（新宿~代代木上原之间除外）的售票机、窗口，以及小田急旅行社的各营业所均可以购买。（有部分店铺不办理。）详情请在小田急线的窗口咨询车站工作人员。

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“浪漫”特快为全车对号入座，从新宿站出发至箱根汤本站仅需要80分钟。但是乘车时需另外购买特快票。 另一方面，快速急行、急行等普通电车（ordinary train），车内为少量坐席与站席相结合的结构，不能保证有座位，凭乘车券即可乘车。搭乘普通电车从新宿站至箱根汤本站大约需要2小时。

关于小田急“浪漫”特快

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持普通车票（车票+特快票）即可乘坐眺望席。70000型（GSE）列车设有眺望席，分别位于各列车的最前头和最末尾。70000型（GSE）最前头有16席，最末尾也有16席。由于坐席数量有限，如确需预留，建议您尽早购票。特快票最早可于乘车日前一个月的上午10点开始购买，购买时如有空位，可指定购买眺望席车票。

网上购买特快票（英语）

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搭乘浪漫“特快”，除了需购买前往目的地所需的普通车票，还需要购买特快票（预定坐席）。也可以购买周游券或者IC卡（PASMO或者Suica）代替普通车票。关于乘坐小田急浪漫“特快”的相关信息，请点击此处。
关于小田急"浪漫"特快

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请不要投入特快票，投入车票即可。只需将车票、周游券投入检票机，或者将PASMO、Suica等IC卡轻触检票机即可通过。

乘坐小田急“浪漫”特快

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特快票最早可于乘车日前一个月的上午10点（日本时间）开始预订和购买。欢迎通过小田急线各站的窗口、售票机、e-Romancecar购买。
*仅预约尚未完成购买的特快票，需要通过小田急线的车站窗口、售票机等完成购票手续。如果超过购买期限，特快票的预约将被自动取消。详情请咨询车站工作人员。

乘坐小田急“浪漫”特快

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特快票的改签或退票，仅限出发时刻前办理。如果已经超过出发时间，将不能办理特快票的改签或退票，敬请留意。此外，特快票的退票手续费为100日元。已购入的特快票如需改签，如果申请改签的列车尚有空席，则可以办理。详情请咨询车站的工作人员小田急线。
退款明细

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很抱歉，如果您错过了发车时间，将无法改签其他列车，也不能退票。因此请务必注意不要错过发车时间。列车出发前，如果申请改签的列车尚有空席，则可以办理改签手续。详情请咨询车站工作人员。

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根据车辆不同，行李存放设施有所不同。GSE设有大型行李存放空间、坐席下面也设有可以收纳行李的空间。EXEα则设有可以存放大型行李箱的专用空间。此外，MSE、EXE、EXEα的坐席上方都设有可以存放随身行李的行李架。

"浪漫"特快车型系列

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箱根导航

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新宿高速巴士总站

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车站内、检票大厅内都有。另外，如需寄存行李箱等大型物品可以前往旅游服务中心的“随身物品临时寄存服务（暂命名）”，十分方便。

小田急旅遊服務中心

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小田急线各站的售票机均可购买。

购票方法

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12岁以上适用成人票价，6~11岁适用儿童票价。0~5岁的儿童免票。但是，搭乘“浪漫”特快时，0~5岁的儿童若需要一个座位，则需要购买儿童车票和特快票。

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携带小动物乘车，需要将小动物放入规定尺寸容器内。容器需符合以下尺寸方可乘车，容器长度不得超过70厘米、容器立方体的长、宽、高合计不得超过90厘米、容器重量不得超过10公斤。

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虽然不需要另外支付行李票价，但是请将自行车分拆、或者折叠后装入专用收纳袋，同时在不影响其他乘客的前提下，可以携带自行车搭乘电车。

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小田急线的车内、站内的遗失物品，请与就近的车站工作人员联系。可以通过电脑的“遗失物品检索系统”，查询各站收到的遗失物品，并为您具体介绍。

失物招领处

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所谓替代运输，是指在乘客购买的车票区间内，由于列车运行发生故障等情况，使用车票以及替代车票经由指定的其他路线迂回到达目的地的制度。另外，根据乘客所持车票的有效区间，能够使用的范围有所不同。
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