常見問題

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小田急旅遊服務中心設於小田急新宿站西口和南口，以及小田原車站內，是專為外國旅客服務的觀光諮詢處。
有提供日本知名溫泉地的箱根，以及歷史悠久自然豐富的江之島、鎌倉等，人氣觀光地的相關資訊。此外，還有銷售方便又超值的周遊券、浪漫特快的訂票、行李暫時寄放等，對外國人旅客非常有幫助的服務。

小田急旅遊服務中心

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新宿西口、小田原提供中文及英語服務。
新宿南口、箱根湯本僅提供英語服務。

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小田急旅遊服務中心(新宿西口、小田原)可以使用Visa、 MasterCard、American Express、China UnionPay。
新宿南口：僅可使用VISA、Master、Amex

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還可以使用IC卡（PASMOS、Suica）以及信用卡（「Visa」「Mastercard」「JCB」「American Express」「Diners Club」）。

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輕觸售票機畫面上的「Transfer Ticket」後，會顯示行經車站，然後按「Via ODAWARA」。請從售票機上方的車資表，確認到目的地（箱根湯本站）的票價，按下售票機畫面上的同等金額，並支付款項。

購票方式

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箱根周遊券、江之島鎌倉周遊券、丹澤大山周遊券，以及小田急線的車票，可於各車站的售票機購買。此外，如箱根鎌倉周遊券和富士箱根周遊券等，售票機沒有銷售的車票，請至小田急旅遊服務中心購買。

·各種周遊券和購票處詳情請點選此處。
·查看售票機銷售的車票請點選此處。
·小田急旅遊服務中心請點選此處。

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各種周遊券的有效期為1～3天，實際日數因周遊券種類而異。例如，2天有效的箱根周遊券，不分購買時間，一律以周遊券的購買日為第1天。並且，翌日的電車或巴士等可乘坐交通工具的最後一班車結束時間，即為所持周遊券的使用期間的結束。※並不代表可以使用48小時，敬請注意。

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使用新宿出發的箱根周遊券時，因包含一趟新宿～小田原間的來回票，所以去程和回程可以使用箱根周遊券搭乘小田急線。使用小田原出發的箱根周遊券時，因沒有包含小田急線的車票，所以搭乘小田急線時須另行購票。使用小田急線其他車站出發的周遊券時，有包含一趟出發車站到小田原站間的來回票。此外，無論持何種周遊券，乘坐浪漫特快，皆須另行購買特快車票。

箱根周遊券

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小田急東京Metro地鐵周遊券是可自由乘坐東京Metro地鐵全線和新宿站～代代木上原站間的小田急線，以及小田急線來回車票所組成的超值周遊券。出示周遊券，還可在東京都內眾多的觀光景點及餐飲店等設施享受優待折扣。有效期僅有1天，周遊券金額依小田急線的出發車站而異。小田急線各站（新宿～代代木上原間除外）的售票機和窗口，以及小田急旅行各營業處皆可購買。（部分營業處沒有銷售） 詳細情形請向小田急線窗口的承辦人員洽詢。

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浪漫特快全部對號座位，新宿～箱根湯本約80分鐘。除了特快車票外，還須購買普通車票。 此外，快速快車和快車等的普通電車（ordinary train），只有稍許的座位和站位空間，無法保證一定有位子坐，所以只要普通車票即可搭乘。普通電車從新宿～箱根湯本約2小時。

關於小田急浪漫特快

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一般票價（普通票價+特快車票價）即可乘坐。有設置眺望席的列車是70000形(GSE)，眺望席設於各列車的最前端和最後端。70000形(GSE)是最前端的16席和最後端的16席。因座位數量有限，建議您提前訂位。特快車票可於乘車日一個月前的10點開始預約購票，購票時若還有空位，就可以指定眺望席。

線上購買特快車票（英語）

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乘坐浪漫特快時，除了到目的地的一般車票之外，還必須購買特快車票(需劃位)。可使用周遊券或IC卡（PASMO或Suica）取代一般車票。 關於小田急浪漫特快的使用須知，請瀏覽此處。

關於小田急浪漫特快

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請使用普通車票，而不是特快車票。請將普通車票或周遊券放入驗票機，或是輕觸PASMOS、Suica等的IC卡。

浪漫特快乘車指南

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特快車票可於乘車日一個月前的10點（日本時間）開始預約購票。請於小田急線各站的窗口和售票機、e-Romancecar購買。
※僅預約而未購票的特快車票，需前往小田急線的車站窗口或售票機等辦理購票手續。超過購票期限的特快車票，將自動取消預約。詳細情形請向車站的承辦人員洽詢。

線上購買特快車票（英語）

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只有還未出發的特快車票才可以變更或退票。列車出發時間一過，特快車票恕無法進行變更和退票，敬請注意。此外，特快車票退票時需酌收100日圓的手續費。已購買的特快車票要變更列車時，需欲變更的列車有空席方可更改。詳細情形請向車站的承辦人員洽詢小田急線。
退款明細

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非常抱歉，已過了出發時間而未趕上列車時，恕無法變更其他的列車或退票，敬請注意。於列車出發前，若要變更列車時，需欲變更的列車有空席方可更改。詳細情形請向車站的承辦人員洽詢。

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車廂內的設備因車型而異。GSE車廂有放置大件行李的空間，座位下方也可以放行李；EXEα車廂設有放行李箱的專用空間。此外，MSE、EXE、EXEα在座位上方有設置放手提行李的架子。

浪漫特快團隊

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箱根導航

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新宿高速巴士總站

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12歲以上是大人票價，6～11歲是兒童票價，0～5歲免費。但0～5歲的幼童搭乘浪漫特快，有另外使用1個座位時，需購買兒童票以及兒童的特快車票。

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放在符合規定的容器內時，方可搭乘。可以乘車的條件為：放在長度70公分以內，且長寬高立體合計90公分左右的容器內，重量不可超過10公斤。

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雖然不會另外收取行李費，但是需符合「經拆卸或折疊後裝在自行車專用袋內，而且不會造成其他乘客的困擾」的條件，方可搭乘。

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小田急線各站的售票機都可購買。

購票方式

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車站內及驗票口內都有投幣式置物櫃。此外，旅行箱等大件行李，可以利用小田急旅遊服務中心的「行李暫時寄放服務」。

小田急旅遊服務中心

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於小田急線電車或車站內遺失物品時，請向附近車站的工作人員洽詢。工作人員會透過電腦的「失物搜尋系統」，幫您進行查詢。

失物招領處

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一次最多可以連接3小時。

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所謂替代運輸，是指在乘客購買的車票區間內，由於列車運行發生故障等情況，使用車票以及替代車票經由指定的其他路線迂回到達目的地的制度。另外，根據乘客所持車票的有效區間，能夠使用的範圍有所不同。
更多細節