Q1
什麼是小田急旅遊服務中心?
A1
小田急旅遊服務中心設於小田急新宿站西口和南口,以及小田原車站內,是專為外國旅客服務的觀光諮詢處。
有提供日本知名溫泉地的箱根,以及歷史悠久自然豐富的江之島、鎌倉等,人氣觀光地的相關資訊。此外,還有銷售方便又超值的周遊券、浪漫特快的訂票、行李暫時寄放等,對外國人旅客非常有幫助的服務。
小田急旅遊服務中心
Q2
小田急旅遊服務中心有會說哪些語言的服務人員?
A2
新宿西口、新宿南口、小田原提供中文及英語服務。
箱根湯本僅提供英語服務。
Q3
哪些信用卡可以使用?
A3
小田急旅遊服務中心(新宿西口、小田原)可以使用Visa、 MasterCard、American Express、China UnionPay。
新宿南口:僅可使用VISA、Master、Amex
Q1
售票機只能使用現金嗎?
A1
還可以使用IC卡(PASMOS、Suica)以及信用卡(「Visa」「Mastercard」「JCB」「American Express」「Diners Club」)。
Q2
不知道如何從售票機上購買前往箱根湯本的車票。該如何操作呢?
A2
輕觸售票機畫面上的「Transfer Ticket」後,會顯示行經車站,然後按「Via ODAWARA」。請從售票機上方的車資表,確認到目的地(箱根湯本站)的票價,按下售票機畫面上的同等金額,並支付款項。
購票方式
Q1
周遊券及普通車票要在哪裡購買?
A1
箱根周遊券、江之島鎌倉周遊券、丹澤大山周遊券,以及小田急線的車票,可於各車站的售票機購買。此外,如箱根鎌倉周遊券和富士箱根周遊券等,售票機沒有銷售的車票,請至小田急旅遊服務中心購買。
·各種周遊券和購票處詳情請點選此處。
·查看售票機銷售的車票請點選此處。
·小田急旅遊服務中心請點選此處。
Q2
周遊券的有效期是多久?
A2
各種周遊券的有效期為1~3天,實際日數因周遊券種類而異。例如,2天有效的箱根周遊券,不分購買時間,一律以周遊券的購買日為第1天。並且,翌日的電車或巴士等可乘坐交通工具的最後一班車結束時間,即為所持周遊券的使用期間的結束。※並不代表可以使用48小時,敬請注意。
Q3
箱根周遊券可以乘坐小田急線嗎?
A3
使用新宿出發的箱根周遊券時,因包含一趟新宿~小田原間的來回票,所以去程和回程可以使用箱根周遊券搭乘小田急線。使用小田原出發的箱根周遊券時,因沒有包含小田急線的車票,所以搭乘小田急線時須另行購票。使用小田急線其他車站出發的周遊券時,有包含一趟出發車站到小田原站間的來回票。此外,無論持何種周遊券,乘坐浪漫特快,皆須另行購買特快車票。
箱根周遊券
Q4
小田急東京Metro地鐵周遊券要在哪裡購買?
A4
小田急東京Metro地鐵周遊券是可自由乘坐東京Metro地鐵全線和新宿站~代代木上原站間的小田急線,以及小田急線來回車票所組成的超值周遊券。出示周遊券,還可在東京都內眾多的觀光景點及餐飲店等設施享受優待折扣。有效期僅有1天,周遊券金額依小田急線的出發車站而異。小田急線各站(新宿~代代木上原間除外)的售票機和窗口,以及小田急旅行各營業處皆可購買。(部分營業處沒有銷售) 詳細情形請向小田急線窗口的承辦人員洽詢。
Q1
浪漫特快和一般快車有何差別?
A1
浪漫特快全部對號座位,新宿~箱根湯本約80分鐘。除了特快車票外,還須購買普通車票。
此外,快速快車和快車等的普通電車(ordinary train),只有稍許的座位和站位空間,無法保證一定有位子坐,所以只要普通車票即可搭乘。普通電車從新宿~箱根湯本約2小時。
關於小田急浪漫特快
Q2
浪漫特快的眺望席需另外付費嗎?哪些列車有設置眺望席?
A2
一般票價(普通票價+特快車票價)即可乘坐。有設置眺望席的列車是70000形(GSE),眺望席設於各列車的最前端和最後端。70000形(GSE)是最前端的16席和最後端的16席。因座位數量有限,建議您提前訂位。特快車票可於乘車日一個月前的10點開始預約購票,購票時若還有空位,就可以指定眺望席。
線上購買特快車票(英語)
Q3
乘坐浪漫特快需要購買哪種車票呢?
A3
乘坐浪漫特快時,除了到目的地的一般車票之外,還必須購買特快車票(需劃位)。可使用周遊券或IC卡(PASMO或Suica)取代一般車票。
關於小田急浪漫特快的使用須知,請瀏覽此處。
關於小田急浪漫特快
Q4
搭乘浪漫特快時,要使用哪張車票通過驗票口?
A4
請使用普通車票,而不是特快車票。請將普通車票或周遊券放入驗票機,或是輕觸PASMOS、Suica等的IC卡。
浪漫特快乘車指南
Q5
特快車票可以預約嗎?
A5
特快車票可於乘車日一個月前的10點(日本時間)開始預約購票。請於小田急線各站的窗口和售票機、e-Romancecar購買。
※僅預約而未購票的特快車票,需前往小田急線的車站窗口或售票機等辦理購票手續。超過購票期限的特快車票,將自動取消預約。詳細情形請向車站的承辦人員洽詢。
線上購買特快車票(英語)
Q6
特快車票可以變更或退票嗎?
A6
只有還未出發的特快車票才可以變更或退票。列車出發時間一過,特快車票恕無法進行變更和退票,敬請注意。此外,特快車票退票時需酌收100日圓的手續費。已購買的特快車票要變更列車時,需欲變更的列車有空席方可更改。詳細情形請向車站的承辦人員洽詢小田急線。
退款明細
Q7
沒有趕上浪漫特快時該怎樣辦呢?
A7
非常抱歉,已過了出發時間而未趕上列車時,恕無法變更其他的列車或退票,敬請注意。於列車出發前,若要變更列車時,需欲變更的列車有空席方可更改。詳細情形請向車站的承辦人員洽詢。
Q8
浪漫特快車廂內有行李置放處嗎?
A8
車廂內的設備因車型而異。GSE車廂有放置大件行李的空間,座位下方也可以放行李;EXEα車廂設有放行李箱的專用空間。此外,MSE、EXE、EXEα在座位上方有設置放手提行李的架子。
浪漫特快團隊
Q1
小田急線的大人票價及兒童票價,分別是以幾歲為對象?
A1
12歲以上是大人票價,6~11歲是兒童票價,0~5歲免費。但0~5歲的幼童搭乘浪漫特快,有另外使用1個座位時,需購買兒童票以及兒童的特快車票。
Q2
電車內可以攜帶貓狗等小動物乘車嗎?
A2
放在符合規定的容器內時,方可搭乘。可以乘車的條件為:放在長度70公分以內,且長寬高立體合計90公分左右的容器內,重量不可超過10公斤。
Q3
可以帶著自行車搭乘電車嗎?
A3
雖然不會另外收取行李費,但是需符合「經拆卸或折疊後裝在自行車專用袋內,而且不會造成其他乘客的困擾」的條件,方可搭乘。
Q4
哪裡可以買到PASMO?
A4
小田急線各站的售票機都可購買。
購票方式
Q5
新宿有投幣式置物櫃嗎?
A5
車站內及驗票口內都有投幣式置物櫃。此外,旅行箱等大件行李,可以利用小田急旅遊服務中心的「行李暫時寄放服務」。
小田急旅遊服務中心
Q6
有遺忘或遺失物品時,應該向何處洽詢?
A6
於小田急線電車或車站內遺失物品時,請向附近車站的工作人員洽詢。工作人員會透過電腦的「失物搜尋系統」,幫您進行查詢。
失物招領處
Q7
請問WIFI的連接有時間限制嗎?
A7
一次最多可以連接3小時。
Q8
當列車停止運行時,我該如何應對呢?(何謂替代運輸)
A8
所謂替代運輸,是指在乘客購買的車票區間內,由於列車運行發生故障等情況,使用車票以及替代車票經由指定的其他路線迂回到達目的地的制度。另外,根據乘客所持車票的有效區間,能夠使用的範圍有所不同。
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