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常見問題

常見問題

小田急旅遊服務中心

  • Q1

    什麼是小田急旅遊服務中心?

    A1

    小田急旅遊服務中心設於小田急新宿站西口和南口,以及小田原車站內,是專為外國旅客服務的觀光諮詢處。
    有提供日本知名溫泉地的箱根,以及歷史悠久自然豐富的江之島、鎌倉等,人氣觀光地的相關資訊。此外,還有銷售方便又超值的周遊券、浪漫特快的訂票、行李暫時寄放等,對外國人旅客非常有幫助的服務。(行李暫時寄放服務僅限新宿站西口)

    小田急旅遊服務中心

  • Q2

    小田急旅遊服務中心有會說哪些語言的服務人員?

    A2

    新宿西口:英語、中文的駐站人員。韓語、泰語、德語、俄語的兼職人員。
    新宿南口:辦公室內有會說英語和中文的工作人員常駐。
    小田原:英語專職人員,中文兼職人員。

  • Q3

    哪些信用卡可以使用?

    A3

    小田急旅遊服務中心(新宿西口、小田原)可以使用Visa、 MasterCard、American Express、China UnionPay。
    新宿南口:僅可使用VISA、Master、Amex

售票機

  • Q1

    售票機只能使用現金嗎?

    A1

    還可以使用IC卡(PASMOS、Suica)以及信用卡(「Visa」「Mastercard」「JCB」「American Express」「Diners Club」)。

  • Q2

    不知道如何從售票機上購買前往箱根湯本的車票。該如何操作呢?

    A2

    輕觸售票機畫面上的「Transfer Ticket」後,會顯示行經車站,然後按「Via ODAWARA」。請從售票機上方的車資表,確認到目的地(箱根湯本站)的票價,按下售票機畫面上的同等金額,並支付款項。

    購票方式

周遊券

  • Q1

    周遊券及普通車票要在哪裡購買?

    A1

    箱根周遊券、江之島鎌倉周遊券、丹澤大山周遊券,以及小田急線的車票,可於各車站的售票機購買。此外,如箱根鎌倉周遊券和富士箱根周遊券等,售票機沒有銷售的車票,請至小田急旅遊服務中心購買。

    ·各種周遊券和購票處詳情請點選此處。
    ·含住宿的旅遊套裝商品請點選此處。
    ·查看售票機銷售的車票請點選此處。
    ·小田急旅遊服務中心請點選此處。

  • Q2

    周遊券的有效期是多久?

    A2

    各種周遊券的有效期為1~3天,實際日數因周遊券種類而異。例如,2天有效的箱根周遊券,不分購買時間,一律以周遊券的購買日為第1天。並且,翌日的電車或巴士等可乘坐交通工具的最後一班車結束時間,即為所持周遊券的使用期間的結束。※並不代表可以使用48小時,敬請注意。

  • Q3

    富士箱根周遊券要在哪裡購買?

    A3

    富士箱根周遊券是一張票可周遊熱門的箱根地區與富士五湖地區的超值外國人專用折扣周遊券。周遊券分為從新宿出發和小田原出發2種。新宿出發的周遊券可於新宿西口小田急旅遊服務中心購買;小田原出發的周遊券則除了新宿外,小田原的小田急旅遊服務中心也有販售。

    【新宿出發 富士箱根周遊券】
    箱根地區和富士五湖地區的周遊券,包含新宿~小田原間的小田急線單程車票,以及新宿~河口湖間的中央高速巴士單程車票,有效期3天,大人8,000日圓,兒童(6~11歲)4,000日圓。
    僅於新宿西口小田急旅遊服務中心販售。

    【小田原出發 富士箱根周遊券】
    包含小田原站起訖的箱根地區和富士五湖地區周遊券,有效期3天,大人5,650日圓,兒童(6~11歲)2,820日圓。
    於新宿西口和小田原的小田急旅遊服務中心販售。

    ※小田原站不販售新宿車站出發的富士箱根周遊券。
    富士箱根周遊券
    小田急旅遊服務中心

  • Q4

    箱根周遊券可以乘坐小田急線嗎?

    A4

    使用新宿出發的箱根周遊券時,因包含一趟新宿~小田原間的來回票,所以去程和回程可以使用箱根周遊券搭乘小田急線。使用小田原出發的箱根周遊券時,因沒有包含小田急線的車票,所以搭乘小田急線時須另行購票。使用小田急線其他車站出發的周遊券時,有包含一趟出發車站到小田原站間的來回票。此外,無論持何種周遊券,乘坐浪漫特快,皆須另行購買特快車票。

    箱根周遊券

  • Q5

    小田急東京Metro地鐵周遊券要在哪裡購買?

    A5

    小田急東京Metro地鐵周遊券是可自由乘坐東京Metro地鐵全線和新宿站~代代木上原站間的小田急線,以及小田急線來回車票所組成的超值周遊券。出示周遊券,還可在東京都內眾多的觀光景點及餐飲店等設施享受優待折扣。有效期僅有1天,周遊券金額依小田急線的出發車站而異。小田急線各站(新宿~代代木上原間除外)的售票機和窗口,以及小田急旅行各營業處皆可購買。(部分營業處沒有銷售) 詳細情形請向小田急線窗口的承辦人員洽詢。

小田急浪漫特快

  • Q1

    浪漫特快和一般快車有何差別?

    A1

    浪漫特快全部對號座位,新宿~箱根湯本約75分鐘。除了特快車票外,還須購買普通車票。 此外,快速快車和快車等的普通電車(ordinary train),只有稍許的座位和站位空間,無法保證一定有位子坐,所以只要普通車票即可搭乘。普通電車從新宿~箱根湯本約2小時。

    關於小田急浪漫特快

  • Q2

    浪漫特快的眺望席需另外付費嗎?哪些列車有設置眺望席?

    A2

    一般票價(普通票價+特快車票價)即可乘坐。有設置眺望席的列車是70000形(GSE)和50000形(VSE),眺望席設於各列車的最前端和最後端。70000形(GSE)和50000形(VSE)是最前端的16席和最後端的16席。因座位數量有限,建議您提前訂位。特快車票可於乘車日一個月前的10點開始預約購票,購票時若還有空位,就可以指定眺望席。

    線上購買特快車票(英語)

  • Q3

    乘坐浪漫特快需要購買哪種車票呢?

    A3

    乘坐浪漫特快時,除了到目的地的一般車票之外,還必須購買特快車票(需劃位)。可使用周遊券或IC卡(PASMO或Suica)取代一般車票。 關於小田急浪漫特快的使用須知,請瀏覽此處。

    關於小田急浪漫特快

  • Q4

    搭乘浪漫特快時,要使用哪張車票通過驗票口?

    A4

    請使用普通車票,而不是特快車票。請將普通車票或周遊券放入驗票機,或是輕觸PASMOS、Suica等的IC卡。

    浪漫特快乘車指南

  • Q5

    特快車票可以預約嗎?

    A5

    特快車票可於乘車日一個月前的10點(日本時間)開始預約購票。請於小田急線各站的窗口和售票機、e-Romancecar購買。
    ※僅預約而未購票的特快車票,需前往小田急線的車站窗口或售票機等辦理購票手續。超過購票期限的特快車票,將自動取消預約。詳細情形請向車站的承辦人員洽詢。

    線上購買特快車票(英語)

  • Q6

    特快車票可以變更或退票嗎?

    A6

    只有還未出發的特快車票才可以變更或退票。列車出發時間一過,特快車票恕無法進行變更和退票,敬請注意。此外,特快車票退票時需酌收100日圓的手續費(VSE的包廂座位400日圓)。已購買的特快車票要變更列車時,需欲變更的列車有空席方可更改。詳細情形請向車站的承辦人員洽詢。

  • Q7

    沒有趕上浪漫特快時該怎樣辦呢?

    A7

    非常抱歉,已過了出發時間而未趕上列車時,恕無法變更其他的列車或退票,敬請注意。於列車出發前,若要變更列車時,需欲變更的列車有空席方可更改。詳細情形請向車站的承辦人員洽詢。

  • Q8

    浪漫特快上有銷售便當嗎?

    A8

    有提供推車販賣服務的列車方有銷售便當。詳細資訊請查看浪漫特快時刻表。

    餐飲服務

  • Q9

    浪漫特快車廂內有提供餐飲服務嗎?

    A9

    浪漫特快車內有提供推車販賣及自動販賣機的餐飲服務,但服務內容因列車而異。

    餐飲服務

  • Q10

    浪漫特快車廂內有行李置放處嗎?

    A10

    車廂內的設備因車型而異。GSE車廂有放置大件行李的空間,座位下方也可以放行李;EXEα車廂設有放行李箱的專用空間。此外,MSE、VSE、EXE、EXEα、LSE上在座位上方有設置放手提行李的架子。

    浪漫特快團隊

觀光資訊

  • Q1

    哪裡有刊載箱根山的詳細資訊?

  • Q2

    巴士總站在哪裡(新宿高速巴士總站)?

  • Q3

    該如何從箱根地區前往富士地區?

    A3

    從箱根地區到富士地區(河口湖)可乘坐巴士,經由御殿場前往。 從箱根的仙石到御殿場乘坐小田急箱根高速巴士約25分鐘,從御殿場到河口湖乘坐富士急巴士約75分鐘。 持有富士箱根周遊券時,箱根(仙石)~御殿場~河口湖的區間可以使用周遊券。 持有箱根周遊券或箱根鎌倉周遊券時,周遊券可以坐到御殿場,然後再支付從御殿場到河口湖的1,510日圓車資。 從箱根的桃花源台到御殿場時,乘坐小田急箱根高速巴士約35分鐘,車資是1,020日圓。 所有巴士均不須預約。

    由箱根往返富士山的交通路線由箱根往返富士山的交通路線
    富士箱根周遊券

其他

  • Q1

    小田急線的大人票價及兒童票價,分別是以幾歲為對象?

    A1

    12歲以上是大人票價,6~11歲是兒童票價,0~5歲免費。但0~5歲的幼童搭乘浪漫特快,有另外使用1個座位時,需購買兒童票以及兒童的特快車票。

  • Q2

    電車內可以攜帶貓狗等小動物乘車嗎?

    A2

    放在符合規定的容器內時,方可搭乘。可以乘車的條件為:放在長度70公分以內,且長寬高立體合計90公分左右的容器內,重量不可超過10公斤。

  • Q3

    可以帶著自行車搭乘電車嗎?

    A3

    雖然不會另外收取行李費,但是需符合「經拆卸或折疊後裝在自行車專用袋內,而且不會造成其他乘客的困擾」的條件,方可搭乘。

  • Q4

    哪裡可以買到PASMO?

    A4

    小田急線各站的售票機都可購買。

    購票方式

  • Q5

    新宿有投幣式置物櫃嗎?

    A5

    車站內及驗票口內都有投幣式置物櫃。此外,旅行箱等大件行李,可以利用小田急旅遊服務中心的「行李暫時寄放服務」。

    小田急旅遊服務中心

  • Q6

    有遺忘或遺失物品時,應該向何處洽詢?

    A6

    於小田急線電車或車站內遺失物品時,請向附近車站的工作人員洽詢。工作人員會透過電腦的「失物搜尋系統」,幫您進行查詢。

    失物招領處

  • Q7

    請問WIFI的連接有時間限制嗎?

    A7

    一次最多可以連接3小時。