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常見問題

常見問題

小田急旅遊服務中心

  • Q1

    什麼是小田急旅遊服務中心?

    A1

    小田急旅遊服務中心設於小田急新宿站西口和南口,以及小田原車站內,是專為外國旅客服務的觀光諮詢處。
    有提供日本知名溫泉地的箱根,以及歷史悠久自然豐富的江之島、鎌倉等,人氣觀光地的相關資訊。此外,還有銷售方便又超值的周遊券、浪漫特快的訂票、行李暫時寄放等,對外國人旅客非常有幫助的服務。

    小田急旅遊服務中心

  • Q2

    小田急旅遊服務中心有會說哪些語言的服務人員?

    A2

    新宿西口、新宿南口、小田原提供中文及英語服務。
    箱根湯本僅提供英語服務。

  • Q3

    哪些信用卡可以使用?

    A3

    小田急旅遊服務中心(新宿西口、小田原)可以使用Visa、 MasterCard、American Express、China UnionPay。
    新宿南口:僅可使用VISA、Master、Amex

售票機

  • Q1

    售票機只能使用現金嗎?

    A1

    還可以使用IC卡(PASMOS、Suica)以及信用卡(「Visa」「Mastercard」「JCB」「American Express」「Diners Club」)。

  • Q2

    不知道如何從售票機上購買前往箱根湯本的車票。該如何操作呢?

    A2

    輕觸售票機畫面上的「Transfer Ticket」後,會顯示行經車站,然後按「Via ODAWARA」。請從售票機上方的車資表,確認到目的地(箱根湯本站)的票價,按下售票機畫面上的同等金額,並支付款項。

    購票方式

周遊券

  • Q1

    周遊券及普通車票要在哪裡購買?

    A1

    箱根周遊券、江之島鎌倉周遊券、丹澤大山周遊券,以及小田急線的車票,可於各車站的售票機購買。此外,如箱根鎌倉周遊券和富士箱根周遊券等,售票機沒有銷售的車票,請至小田急旅遊服務中心購買。

    ·各種周遊券和購票處詳情請點選此處。
    ·查看售票機銷售的車票請點選此處。
    ·小田急旅遊服務中心請點選此處。

  • Q2

    周遊券的有效期是多久?

    A2

    各種周遊券的有效期為1~3天,實際日數因周遊券種類而異。例如,2天有效的箱根周遊券,不分購買時間,一律以周遊券的購買日為第1天。並且,翌日的電車或巴士等可乘坐交通工具的最後一班車結束時間,即為所持周遊券的使用期間的結束。※並不代表可以使用48小時,敬請注意。

  • Q3

    箱根周遊券可以乘坐小田急線嗎?

    A3

    使用新宿出發的箱根周遊券時,因包含一趟新宿~小田原間的來回票,所以去程和回程可以使用箱根周遊券搭乘小田急線。使用小田原出發的箱根周遊券時,因沒有包含小田急線的車票,所以搭乘小田急線時須另行購票。使用小田急線其他車站出發的周遊券時,有包含一趟出發車站到小田原站間的來回票。此外,無論持何種周遊券,乘坐浪漫特快,皆須另行購買特快車票。

    箱根周遊券

  • Q4

    小田急東京Metro地鐵周遊券要在哪裡購買?

    A4

    小田急東京Metro地鐵周遊券是可自由乘坐東京Metro地鐵全線和新宿站~代代木上原站間的小田急線,以及小田急線來回車票所組成的超值周遊券。出示周遊券,還可在東京都內眾多的觀光景點及餐飲店等設施享受優待折扣。有效期僅有1天,周遊券金額依小田急線的出發車站而異。小田急線各站(新宿~代代木上原間除外)的售票機和窗口,以及小田急旅行各營業處皆可購買。(部分營業處沒有銷售) 詳細情形請向小田急線窗口的承辦人員洽詢。

小田急浪漫特快

  • Q1

    浪漫特快和一般快車有何差別?

    A1

    浪漫特快全部對號座位,新宿~箱根湯本約80分鐘。除了特快車票外,還須購買普通車票。 此外,快速快車和快車等的普通電車(ordinary train),只有稍許的座位和站位空間,無法保證一定有位子坐,所以只要普通車票即可搭乘。普通電車從新宿~箱根湯本約2小時。

    關於小田急浪漫特快

  • Q2

    浪漫特快的眺望席需另外付費嗎?哪些列車有設置眺望席?

    A2

    一般票價(普通票價+特快車票價)即可乘坐。有設置眺望席的列車是70000形(GSE),眺望席設於各列車的最前端和最後端。70000形(GSE)是最前端的16席和最後端的16席。因座位數量有限,建議您提前訂位。特快車票可於乘車日一個月前的10點開始預約購票,購票時若還有空位,就可以指定眺望席。

    線上購買特快車票(英語)

  • Q3

    乘坐浪漫特快需要購買哪種車票呢?

    A3

    乘坐浪漫特快時,除了到目的地的一般車票之外,還必須購買特快車票(需劃位)。可使用周遊券或IC卡(PASMO或Suica)取代一般車票。 關於小田急浪漫特快的使用須知,請瀏覽此處。

    關於小田急浪漫特快

  • Q4

    搭乘浪漫特快時,要使用哪張車票通過驗票口?

    A4

    請使用普通車票,而不是特快車票。請將普通車票或周遊券放入驗票機,或是輕觸PASMOS、Suica等的IC卡。

    浪漫特快乘車指南

  • Q5

    特快車票可以預約嗎?

    A5

    特快車票可於乘車日一個月前的10點(日本時間)開始預約購票。請於小田急線各站的窗口和售票機、e-Romancecar購買。
    ※僅預約而未購票的特快車票,需前往小田急線的車站窗口或售票機等辦理購票手續。超過購票期限的特快車票,將自動取消預約。詳細情形請向車站的承辦人員洽詢。

    線上購買特快車票(英語)

  • Q6

    特快車票可以變更或退票嗎?

    A6

    只有還未出發的特快車票才可以變更或退票。列車出發時間一過,特快車票恕無法進行變更和退票,敬請注意。此外,特快車票退票時需酌收100日圓的手續費。已購買的特快車票要變更列車時,需欲變更的列車有空席方可更改。詳細情形請向車站的承辦人員洽詢小田急線。
    退款明細

  • Q7

    沒有趕上浪漫特快時該怎樣辦呢?

    A7

    非常抱歉,已過了出發時間而未趕上列車時,恕無法變更其他的列車或退票,敬請注意。於列車出發前,若要變更列車時,需欲變更的列車有空席方可更改。詳細情形請向車站的承辦人員洽詢。

  • Q8

    浪漫特快車廂內有行李置放處嗎?

    A8

    車廂內的設備因車型而異。GSE車廂有放置大件行李的空間,座位下方也可以放行李;EXEα車廂設有放行李箱的專用空間。此外,MSE、EXE、EXEα在座位上方有設置放手提行李的架子。

    浪漫特快團隊

觀光資訊

其他

  • Q1

    小田急線的大人票價及兒童票價,分別是以幾歲為對象?

    A1

    12歲以上是大人票價,6~11歲是兒童票價,0~5歲免費。但0~5歲的幼童搭乘浪漫特快,有另外使用1個座位時,需購買兒童票以及兒童的特快車票。

  • Q2

    電車內可以攜帶貓狗等小動物乘車嗎?

    A2

    放在符合規定的容器內時,方可搭乘。可以乘車的條件為:放在長度70公分以內,且長寬高立體合計90公分左右的容器內,重量不可超過10公斤。

  • Q3

    可以帶著自行車搭乘電車嗎?

    A3

    雖然不會另外收取行李費,但是需符合「經拆卸或折疊後裝在自行車專用袋內,而且不會造成其他乘客的困擾」的條件,方可搭乘。

  • Q4

    哪裡可以買到PASMO?

    A4

    小田急線各站的售票機都可購買。

    購票方式

  • Q5

    新宿有投幣式置物櫃嗎?

    A5

    車站內及驗票口內都有投幣式置物櫃。此外,旅行箱等大件行李,可以利用小田急旅遊服務中心的「行李暫時寄放服務」。

    小田急旅遊服務中心

  • Q6

    有遺忘或遺失物品時,應該向何處洽詢?

    A6

    於小田急線電車或車站內遺失物品時,請向附近車站的工作人員洽詢。工作人員會透過電腦的「失物搜尋系統」,幫您進行查詢。

    失物招領處

  • Q7

    請問WIFI的連接有時間限制嗎?

    A7

    一次最多可以連接3小時。

  • Q8

    當列車停止運行時,我該如何應對呢?(何謂替代運輸)

    A8

    所謂替代運輸,是指在乘客購買的車票區間內,由於列車運行發生故障等情況,使用車票以及替代車票經由指定的其他路線迂回到達目的地的制度。另外,根據乘客所持車票的有效區間,能夠使用的範圍有所不同。
    更多細節