労働人口の減少を見据えた構造改革の推進及び人財確保

ワンマン運転の導入や、お客さま対応業務の集約一元化・自動化による駅業務の省力化等を推進します。画像解析・行動認識AI等の技術も活用し、少人数での運営体制の構築を目指します。（2035年度の要員体制30%減（2020年度比））

人財の確保・定着に向けて、2025年度は初任給を270,000円（大卒総合職）に引き上げるとともに、上位資格層や若年層を中心に全世代に亘る処遇改善を行い、満額回答となる一般従業員一人平均月額18,200円程度（5.4%程度）の賃金引き上げを実施しました。その結果、2023年からの3ヶ年通算の賃上げ総額は一人平均48,500円程度となり、同業優位性のある水準での賃上げを継続しています。

安定的な人財確保の必要性、事業の高度化・複雑化に伴う専門性の高い人財ニーズの高まりを背景として、社会人採用に取り組んでいます。2024年4月からは「カムバック採用」をスタートし、退職後にさまざまなフィールドで培った価値観やスキル・知識、経験を生かして活躍する従業員が増えています。